Predstavljajte si
V novembru je zgodnje jutro. Na tisoče željnih igralcev iger iz vseh Združenih držav Amerike in mnogih drugih držav se je ravno vrnilo domov iz kampov čez noč v lokalnih trgovinah z elektroniko in velikimi škatlami, več deset tisoč pa jih odpelje pred kratkim dostavljeni paket. Vzrok tej zmedi? Microsoftova igralna in zabavna konzola Xbox One.
Vsi ti igralci hitro povežejo Xbox One s svojimi televizorji in z navdušenjem pritisnejo gumb za vklop. Na zaslonu se vrti znani logotip Xbox, ki ga spremlja enako poznan zagonski zvok. Igralci oprimejo krmilnik nekoliko tesneje in dihajo nekoliko težje, kot si predstavljajo vsa leta večplastnih iger, neverjetna grafika, nove zmogljivosti, ki šele prihajajo. To je to.
»Napaka –3041. Aktivacije ni bilo mogoče zaključiti. Prosim poskusite kasneje."
Sporočilo, ki je zdaj vidno prikazano na rdečem pogovornem oknu, razbije fantazijo igralcev in jih potegne nazaj v resnično resničnost. Za Xbox One je dan predstavitve, Microsoftovi strežniki pa so v okvari.
Nazaj v resničnost
Večina podjetij si ni vzela časa, da bi se ustrezno pripravila na povpraševanje in izpadi na dan zagona so zdaj pogost pojav.
Od Microsoftovega predstavitve Xbox One maja, je svet iger nadgrajen zaradi pristopa podjetja do spletne povezljivosti in DRM. Kar se je najprej začelo kot govorice, da bo za delovanje Xbox One potrebna internetna povezava "vedno vklopljena", delno ublažila Microsoftova zagotovila, da bodo številne funkcije, kot so igre enojnih igralcev in predvajanje lokalnih filmov, delovale brez aktivnega interneta povezava. Vendar pa je Microsoft tudi v primeru iger za enega igralca pojasnil, da se mora Xbox One vsakih 24 ur "prijaviti" ali "overiti". Brez te prijave ne bodo več iger na srečo, več igralcev ali ne več na napravi, dokler ne bo vzpostavljena internetna povezava.
Odziv skupnosti igralcev na to politiko je bil izredno negativen in se je poslabšal, ko je Sony razkril, da PS4 nima takšnih omejitev. Toda doslej se je večina razprav vrtela na strani potrošnikove enačbe: Kaj, če doma nimam zanesljivega interneta? , Kaj pa, če želim svoj Xbox na dopust odpeljati v oddaljeno kabino? Kaj pa, če bom nameščena na jedrski podmornici?
Vse to je utemeljeno, vendar glede na nedavne izkušnje napačna vprašanja. Upoštevajmo, da bo večina ljudi, ki bodo uporabljali Xbox One, imela razmeroma zanesljivo internetno povezavo in bo verjetno vložena zahteva za prijavo le enkrat ali dvakrat med njihovim večletnim lastništvom konzole. Lahko ugovarjate, da je kakršna koli motnja v igranju, tudi samo enkrat, nesprejemljiva, vendar večina ljudi ne bo vplivala na vse, če so vse enake.
Povezava ni mogoča
Resnična skrb pa je, da niso vse stvari enake. Kaj pa Microsoftov konec enačbe? Podjetje se je med razkritjem konzole hvalilo, da je dodalo 300.000 Xbox strežnikov, ki bodo omogočali ne samo preverjanje pristnosti, temveč tudi oddaljeno obdelavo iger in funkcije shranjevanja v oblaku. Ali je Microsoft pripravljen na poplavo vsakodnevnih prijav Xbox One, ne glede na to, kako majhne so? Konec koncev izpad ali preobremenitev Microsoftovega strežnika prizadene vse , ne le posamezne uporabnike, ki zaradi takšnih ali drugačnih razlogov ne morejo vzpostaviti internetne povezave.
Čeprav upamo, da se Microsoft zaveda teh pomislekov in stori vse, da bi njihovi strežniki pripravljeni na obremenitev, nedavni precedens drugih velikih tehnoloških podjetij ne predstavlja pomirjujoče slike.
Nedaven in opazen primer je bil katastrofalen začetek ponovnega zagona franšize SimCity leta 2013. Tedne po začetku predstavitve igre v začetku letošnjega leta več deset tisoč igralcev, ki so plačali polno ceno za igro, je ni moglo igrati, ker strežniki EA niso mogli sprejeti bremena. Celo mesece po izdaji izpadi strežnika za vzdrževanje ali posodobitve še naprej občasno pustijo igralcem, da jim ne preostane drugega, kot da se zazrejo v glavni meni igre.
Drugi nedavni primeri podobnih situacij vključujejo težave s strežnikom Diablo III in težave z aktiviranjem s franšizo Ubisoft's Far Cry . Še zunanji primeri obstajajo zunaj sveta iger, na primer večkrat, ko so Applovi aktivacijski strežniki za naprave iOS propadli, kupcem pa so novi ali nedavno obnovljeni telefoni popolnoma neuporabna naprava.
Podjetja, ki stojijo za vsemi temi primeri, so se na koncu odzvala in odpravila težave, vendar so trajali dnevi, tedni ali celo meseci, da se je stanje normaliziralo. Ali je Microsoft resnično pripravljen na napad povezanih Xbox Ones? Še pomembneje pa je, ali bi lahko napihljiv dan, kot je bil opisan na začetku tega članka, ustvaril nepremagljiv javni vzvrat, ki bi uničil konzolo? Tudi po dnevu izstrelitve konzole je enostavno predstavljati velik izpad, ki se lahko zgodi kateri koli dan z močno uporabo, na primer božično jutro ali dan večjega zagona igre.
Osredotočanje na najpomembnejšo skrb
Seveda izpad ali preobremenitev strežnika ne bi bila povsem napaka Microsofta. Izpadi in napake se zgodijo v vsaki organizaciji in skoraj nobena storitev ne more zagotoviti 100-odstotnega podaljšanja. Ko pa podjetje ustvari izdelek, ki potrebuje internetno prijavo, da bi lahko izkoristil jedro funkcionalnosti, kot je to storil Microsoft z Xbox One, mora podjetje stati za razpoložljivostjo te storitve ali sprejeti posledice, ko ni uspelo naredi tako. Večina podjetij v podobnih situacijah tega ni storila; niso si vzeli časa, da bi se ustrezno pripravili na povpraševanje in izpadi na dan zagona so zdaj pogost pojav.
Microsoftovo vztrajanje (ki ga poganja predvsem pritisk založnika) pri 24-urnem internetnem prijavi na Xbox One je morda edini način, da izkoristite igre, ki jih je mogoče namestiti, za katere ni potrebna uporaba diska ali možnost dostopa knjižnica iger vašega računa s prijateljeve konzole, vendar bo verjetno povzročila težave. Posamezni izpadi interneta na strani potrošnikov, na primer tisti, ki smo jih doživeli med pisanjem tega članka, so gotovo eden takšnih primerov vpliva Microsoftovih politik na potrošnike. Toda širši izpad, ki ga povzroči potencialna nezmožnost podjetja, da bi se pripravila na več milijonov prijav, vsak dan lahko uniči zaupanje potrošnikov v podjetje in ogrozi prihodnost platforme. Zato so Microsoftovi strežniki v tej razpravi veliko pomembnejši od tega, ali se mora mornar na podmornici držati Xbox 360.
