Ste že slišali za "zadrževalni oddelek"? Oddelek „zadrževanje strank“ je del organizacije za storitve za stranke v večini podjetij, ki se soočajo s potrošniki, ki so zadolžena za prepričevanje ljudi, da ostanejo v podjetju. Cilj zadrževanja kupcev je povečati zvestobo strank in zmanjšati odpovedi. Večina podjetij, ki zaslužijo ponavljajoče se prihodke, mora obdržati stranke čim dlje, da bi maksimizirala vrednost življenjske dobe stranke (CLV).
Če kličete AT&T v vročem razpoloženju in zahtevate, da prekličete svoj račun, bo vaš klic hitro preusmerjen na strokovnjaka za zadrževanje, katerega naloga je, da vas pomiri, vas preseli, da boste zadovoljni z njihovimi storitvami, in vas ohrani kot stranka.
, Povedala vam bom, kako se pogovarjati z zadrževalnimi oddelki in doseči najboljšo možno ponudbo, pri čemer ne pozabite, da imajo spodbude za vas kot stranko. Ne glede na to, ali pokličete službo za zadrževanje AT&T ali kakšno drugo podjetje, s katerim poslujete, bodo ti nasveti koristni.
Starejši bralci se morda spomnijo časa, ko telefonskemu podjetju ni bilo vseeno, ali ste stranka ali ne. Če ste preklicali, je pred vrata prišlo veliko več ljudi, da bi dobili storitev; te niso potrebovali. Stvari so se spremenile in raven konkurence med telefonskimi podjetji je zdaj ogromna. Z večjo konkurenco manj strankam se podjetja bolj trudijo, da bi vas spremljali pri svojih knjigah.
Čeprav se ta del osredotoča na zadrževanje AT&T, iste tehnike veljajo za vsako podjetje, s katerim imate sklenjeno pogodbo o storitvah in za katero plačujete ponavljajočo se pristojbino.
Kupci in gladijo
Stranke odhajajo iz podjetij, drugi pa se ves čas prijavijo na servis. Ta upad in pretok kupcev je znan kot "zlom". Do pred nekaj leti je večina tehnoloških podjetij samo vztrajala kot življenjsko stanje in se v resnici niso ukvarjala s tem, ali je posamezna stranka ostala ali je odšla. Enako je bilo, ali govorite o internetu, mobilni službi, avtomobilskem zavarovanju ali kakršni koli drugi storitvi.
Zdaj so stvari drugačne. Kupci zahtevajo popuste in so veliko bolj pametni pri prehodu na novo pogodbo ali raziskovanju cenejših pogodb. Podjetja se zdaj aktivno trudijo, da vas obdržijo kot stranko, saj so se zavedali, da to kupcem pomeni denar in da je pogosto veliko bolje dati dani stranki boljšo ponudbo, da jim prepreči odhod. To vas bo za enkrat postavilo na vozniški sedež.
Zadrževanje strank in doseganje ugodne ponudbe
Zadrževanje AT&T je odgovorno za zmanjšanje žled v podjetju. Imajo vrsto popustov in ponudbe, ki jih lahko uporabijo, da bi vas skušal zadržati še eno leto ali dve leti. Na njih se lahko obrnete tako, da pokličete 611 s telefona AT&T ali pokličete na številko 1-800-331-0500. Če želite, lahko z njimi poklepetate tudi prek spleta.
Če se želite dogovoriti o katerem koli oddelku za zadrževanje, se morate organizirati.
Nakupujte okoli drugih ponudb
Ko bo vaša pogodba potekla, poiščite druge ponudbe. Primerjajte podobne storitve iz vseh podjetij, ki ponujajo enake storitve na vašem območju. Kopirajte ali zapišite cene in veste, kdo ponuja kaj. Pri klicu imejte ta seznam priročen. "Veste, Telco X mi je ponudil enako raven storitve, kot jo ponujate, vendar za 10 dolarjev na mesec manj", je močan pogajalski čip.
Če želite pridobiti popust, potrebujete merljive podatke, ki podpirajo vaš primer. Nima smisla govoriti z zadrževalnikom, ki zahteva popust, in to je to. Predložiti morate svoje dokaze tako, da pokažete, da lahko drugje z nižjo ceno ali z več funkcijami dobite ugodnejšo ponudbo.
Razumejte, za kaj plačujete
Če želite pridobiti popust na svojo storitev, morate vedeti, koliko plačujete, katere funkcije povečujejo ta strošek, katere funkcije uporabljate in brez česa ne morete. Nekatere funkcije se bodo spremenile ali bodo zamenjane z drugimi. Razumejte, za kaj trenutno plačujete, in za kaj želite plačati.
Ugotovite svoj cilj
Končno določite svoj cilj pri klicu. Ali želite nižji mesečni račun ali več funkcij? Oboje? Želite hitrejše hitrosti ali večje omejitve podatkov? Oboje? Če že vnaprej veste, kaj želite, vam bo pomagalo preprečiti, da bi vas odganjali od nečesa, česar v resnici niste zahtevali.
Klic k zadrževanju AT&T
Ko ste pripravljeni, je čas, da pokličete. Imejte svoj seznam in poskrbite, da pokličete iz mirnega kraja, kjer vas ne bodo motili. Pojasnite svojo situacijo, razložite, kdo ponuja boljšo ponudbo in kaj je boljši posel.
Najpomembneje je, da jim ne govorite, da želite, da se ujemajo, ali pa jim takoj povejte, kaj želite. Vprašajte jih, kaj lahko storijo za vas, da vas ohranijo kot stranko. Nato jim pustite, da delajo svojo čarovnijo.
Tukaj je nekaj, česar se ne ukvarjate s pooblaščenci za pomoč strankam:
- VEDNO Bodite vljudni, saj ni nobene koristi, da bi bili nesramni.
- Bodi pošten.
- Bodite čvrsti.
- Bodite mirni (to pomeni biti trden na produktiven način).
- Bodite razumni (tj. Ne zahtevajte preveč)
- Zagotovite čas in prostor zastopnika za pomoč strankam, da odgovori na vaše zahteve.
- Uporabite pavze v svojo korist.
- Ne prekinjajte agenta.
- Ne prisegaj.
- Ne bodite agresivni.
- Ne kličite ob ponedeljkih, petkih, najprej zjutraj ali drugih časih, ko bodo zastopniki za stranke verjetno preobremenjeni s klici.
- Kjer je mogoče, zastavljajte konkretna, vendar odprta vprašanja, na primer "kaj lahko storite, da premagate ta posel?" ali "kaj mi lahko ponudite, da ostanem tukaj v podjetju AT&T vs. XYZ, Inc (ne glede na tekmovalca, ki bi ga morda upoštevali)?"
Ne bojte se vprašati za več, če niste zadovoljni s tem, s čimer se vrača zadrževalni agent AT&T. Dokler ste prilagodljivi in pošteni, lahko vedno zahtevate več ali brezplačno funkcijo nekaj mesecev ali kakšno drugo ugodnost, odvisno od ciljev, ki ste si jih zadali prej. Nikoli se ne bojite zahtevati več, saj se ta podjetja nikoli ne bojijo vzeti več.
Pavze uporabljajte previdno, saj želite spoštovati čas zastopnika za stranke ATT & T. Agenti so časovno določeni za klice in vaš klic mora hitro opraviti na drugem. Ne pojdite na vse televizije in ne čakajte 30 sekund, ampak uporabite pavzo, da pokažete nezadovoljstvo ali pa se nekoliko potite. Včasih preprosta pavza lahko ponudi bolj ugodno ponudbo, tako da se lahko loti druge zadovoljne stranke.
In končno, če se agent, s katerim se pogovarjate, ne zdi zainteresiran ali se ne trudi, da vas bo imel za stranko, se jim zahvalite in odložite. Pustite minuto in poskusite znova. Različni uslužbenci bodo navdušeni nad različnimi stopnjami ali pa bodo na različnih stopnjah svojih mesečnih ciljev.
Ko se dogovorite, jim to ponovite, da se prepričate o tem, kaj se ponuja in v korist traku. Pisno prosite za potrditev in se strinjajte s pogoji, če se zdijo pogoji razumni in ustrezajo vašim pričakovanjem. Nato nastavite opomnik koledarja, da ponovite celoten postopek po izteku te pogodbe. Sčasoma lahko prihranite veliko denarja, tako da se obrnete na skupine za zadrževanje strank v podjetju ATT & T in drugih podjetjih, ki jih plačujete mesečno,
Če lahko porabite eno uro svojega časa za raziskovanje poslov in pogovor z agentom, lahko prihranite denar ali pridobite dodatne funkcije za malo ali nič denarja. Dokler ste razumni pri svojih prošnjah in se strinjate z zadrževalnim agentom AT&T, boste presenečeni nad tem, kaj bodo storili za vas kot stranko!
Ste bili v interakciji z AT&T agenti za zadrževanje kupcev ali agenti za zadrževanje strank v drugih podjetjih? Ste imeli uspehe pri soočanju z njimi, da bi dobili boljše pogoje? Spodaj nam povejte o svojih izkušnjah.
