Ob oddaji zahteve za rezervacijo bo Turo o tem obvestil tako gostitelje kot goste kot tudi, če bodo zahtevane kakršne koli spremembe. To je super po resnici. Turo gostom in gostiteljem ne dovoli komuniciranja pred oddajo zahteve za rezervacijo. To je lahko malo problematično za vse, ki iščejo dodatne informacije.
Na srečo obstaja nekaj načinov tega. Vsaj Turo vsaj odpušča tistim, ki vložijo prošnjo, vendar gostitelja še nimajo svojih vprašanj. Obstaja tudi opozorilo, da je vsa komunikacija med gostom in gostiteljem mogoča z uporabo sporočil Turo. To zagotavlja, da se vsi pogovori odvijajo na platformi, če pride do kakršnih koli sporov.
Ogledali si bomo, kako lahko gostje poizvedujejo pri gostiteljih, pa tudi, kako lahko sporočila Turo uporabite za svoje komunikacijske potrebe.
Turo Sporočila in komunikacija
Po vložitvi zahteve za rezervacijo bo Turo informacije poslal gostitelju in vas sporočil o morebitnem odgovoru. Obe strani bosta na zavihku »Izleti« prejeli tudi obvestilo, ki se nanaša na zahtevo za rezervacijo in vse druge dejavnosti računa. Ta dejavnost vključuje opomnike, začetne in končne datume, preklice in razširitve ter celo opomnik za čiščenje in dolivanje goriva, preden ga spustite nazaj.
Pred rezervacijo se obrnite na gostitelja
Kot že omenjeno, Turo še ne ponuja sistema, s katerim bi lahko gostje in gostitelji komunicirali pred rezervacijo potovanja. Gost mora pred začetkom komunikacije vložiti zahtevo za potovanje. Če pa gostitelj absolutno potrebujete odgovore na določena vprašanja, preden se želite popolnoma zavezati, lahko storite nekaj:
- Kliknite gumb Rezerviraj to potovanje, če želite zahtevati rezervacijo avtomobila. Od običajnih informacij boste morali izpolniti vse podatke: datume potovanja, zaščitne načrte in pogodbo o stroških potovanja. Po oddaji zahteve ga gostitelj lahko nato sprejme in zaračuna se vam.
- Preden vas gostitelj zaračuna za rezervacijo, jih lahko kontaktirate prek Turo sporočil o morebitnih vprašanjih. Prav tako bi bilo koristno, da zahtevate, da zahteve ne sprejmejo, dokler ne dobite odgovora na vsa vprašanja.
- Izogibajte se uporabi funkcije "Knjiga takoj", če želite gostitelju postaviti kakršna koli vprašanja. To bi gostitelju preprečilo to in vam samodejno zaračunalo za rezervacijo.
- Če je vaša prošnja izpolnjena s tišino ali gostitelj preprosto noče odgovoriti na vaša vprašanja, lahko potovanje prekličete in prejmete celotno povračilo. Kot gost boste morali ročno preklicati potovanje in se za pomoč pri povračilu rezervacije obrniti na podporo strankam.
Uporaba Turo sporočil
Obstaja nekaj razlogov, da bi se gost morda želel obrniti na gostitelja in Turo ponuja storitev sporočanja na platformi za pomoč. Če imate vprašanja o podrobnostih potovanja, navodilih, lastnostih avtomobila, težavah s prevzemom in opustitvijo poti ali navodilih, vam sporočilo Turo omogoča, da pred gostom komunicirate z gostiteljem.
Ob prvi rezervaciji potovanja imate možnost, da skupaj z njim pošljete sporočilo. Tukaj morate prositi gostitelja, da se ne sprejme, preden bo odgovoril na vaša vprašanja. V polje za sporočila lahko tam dodate nekaj (ali vseh) vprašanj, ki jih imate.
Turo lahko za nekatere stvari obiščete, če je gostitelj pripravljen zagotoviti nadomestni način komunikacije. Če se odločite, da ne boste uporabljali sporočil Turo, v sistemu ne bo nobenih sprememb in Turo vam bo morda prenehal zaračunati dodatne pristojbine. Pomeni tudi, da če bi šlo kaj narobe, ni dokazov o tem, kje bi vam lahko Turo zakonito pomagal.
Še vedno vam je v najboljšem interesu, da se vsa komunikacija med vami in gostiteljem odvija prek Turo sporočanja. Zagotovite, da bodo vsi pogovori spoštljivi, da ne bi kršili smernic Turove skupnosti in morebitne odstranitve iz Tura.
Neodgovorna odpoved gostitelja in potovanja
Ko poskušate priti do gostitelja, se morda ne odzovejo takoj. Lahko traja tudi nekaj dni, preden bodo na voljo. Ko se pozanimate o potovanju, se prepričajte, ali to počnete s sporočilom Turo. Če gostitelj odgovori na vaša vprašanja prek storitve za sporočanje, vendar se sčasoma premaknete na komunikacijo zunaj platforme, vsa vprašanja, ki ostanejo brez odgovora, niso razlog za vračilo.
Če se gostitelj po treh dneh še ni odzval prek sporočila Turo, boste lahko uporabili telefonsko številko ali e-poštno sporočilo gostitelja, ki sta ga posredovali spletnemu mestu. Te podatke lahko prekinete v razdelku »Podrobnosti potovanja«, ko je bilo potovanje rezervirano. Če je odziv gostitelja na voljo dovolj časa, lahko prekličete potovanje s pomočjo Turove podpore.
Podporni agent bo poskusil vzpostaviti stik z gostiteljem pred kakršnimi koli drugimi ukrepi. Če gostitelj ne reagira pravočasno, bo Turo preklical rezervirano kazen brez potovanja. Če ne morete čakati na podporo, da bi odpovedali potovanje, lahko to storite ročno. Tako boste potovanje hitreje preklicali, vendar vam bo vračilo trajalo dlje.
