Sporočilo strani pomaga podjetjem, da se udobno povežejo z ljudmi o vsem, od zahtev za storitve strankam do vprašanj o njihovem izdelku, storitvi in poslovanju. Pred kratkim smo uvedli nove funkcije za sporočanje strani, vključno z zasebnimi in shranjenimi odgovori. Ker skrbniki strani razmišljajo o vklopu sporočil za svojo stran ali uporabi novih funkcij za sporočila, se boste morda vprašali, kako najbolje uporabiti sporočila kot kanal poslovne komunikacije.
"Sporočilo z moje poslovne strani bi bilo res priročno."
Kdor ima Facebook poslovno stran ali stran oboževalcev, lahko pošilja posodobitve in dopisovanje tistim, ki jih vpletejo neposredno iz same strani. Vendar je bilo včasih veliko preprostejše, kot je danes. Nekaj časa nazaj so na poslovne strani prihajale povezave Pošlji sporočilo, ki jih je lastnik lahko kliknil neposredno na začetnem zaslonu strani. Facebook se je odločil, da bo posodobil postopek in prisilil vsakogar, ki želi še vedno sporočiti sporočila na ta način, kopati malo globlje.
"No, to je moteče."
Povej mi o tem. Potrebnih je nekaj dodatnih korakov kot nekoč, postopek pa je še vedno preprost. Če želite dostopati do sporočilnega sistema za oboževalno stran, morate biti skrbnik strani, ki bo pošiljala sporočilo. To je pomembno, saj bo imel samo skrbnik dovoljenje za omogočanje sporočanja v nastavitvah .
Pošiljanje sporočil s Facebook strani / strani oboževalcev
Sporočilo strani je funkcija, ki omogoča skrbnikom strani, da neposredno komunicirajo s svojimi bolj govornimi privrženci. Ko je funkcija za sporočila strani vklopljena, bodo tisti posamezniki, ki trenutno spremljajo stran, pričakovali, da bo vsem sporočilom priložen odgovor. Zato bi bilo pametno, če bi imeli funkcijo omogočeno le, ko imate na voljo čas za odzivanje na dohodna sporočila.
Če se pravočasno odzovete, bo približno 90% vseh sporočil prejelo odgovor v petih minutah in vašo stran nagradilo z značko »Zelo odziven na sporočila«. S to značko bodo obiskovalci vedeli, da vas lahko učinkovito pošljete s sporočili, saj bo to verjetno odziv.
Čeprav ni pričakovati, da bo vsaka poslovna stran dosegla ta prag, je zelo priporočljiv hiter odziv, da bi ustvarili odnos in zaupanje med obiskovalci in potencialnimi strankami. Ne pozabite, da bodo le vaša sporočila, na katera odgovarjate, štela za celotno stopnjo odziva.
Z izvedbo spodnjih korakov boste kot skrbnik strani lahko pošiljali in prejemali zasebna sporočila od "oboževalcev", ki so na vašo stran objavili sporočilo ali ga poslali. Ta določena sporočila najdete v nabiralniku strani. Zasebna sporočila so omogočena tudi za odzivanje na komentarje na objavo strani. Sporočila ne morete poslati neposredno nobenemu uporabniku, razen če je predhodno vzpostavil stik z vami. To vključuje tudi tiste, ki so vam morda "všeč" vaše strani, vendar niso pustili objave.
Ko ste pripravljeni odpreti komunikacijo med podjetjem in strankami, lahko sledite tem korakom:
- Prijavite se v svoj Facebook račun in se preklopite na poslovno stran, na kateri želite omogočiti / onemogočiti sporočanje.
- Kliknite Nastavitve, ki jih najdete na vrhu strani.
- Na zavihku »Splošno« kliknite Sporočila .
- Zdaj lahko potrdite ali počistite polje poleg možnosti »Dovoli ljudem, da zasebno kontaktirajo mojo stran s prikazom gumba za sporočilo«.
- Končajte to s klikom na Shrani spremembe .
Čeprav lahko pošiljate sporočila uporabnikom, ki so že sodelovali z dopisovanjem z vašo stranjo, ne morete pošiljati sporočil z ene strani na drugo. Če je vašo stran že blokiral uporabnik, tudi sporočila ne boste mogli poslati.
Nastavitev poslovnega urnika za vašo stran bo verjetno pomagala pri hitrosti odziva. Z izklopom sporočil med poslovnim časom podjetja lahko nadzirate pritok sporočil in tako zagotovite pravočasen odgovor na sporočila vaših obiskovalcev. Tako vašemu spletnemu mestu zagotovite čudovito majhno odzivno značko.
Nasveti za sporočila za strani strani
Pri uporabi funkcije za sporočanje na vaši poslovni strani se splača ohraniti vaš ton prijazen in spoštljiv. Sporočila so neposreden in oseben komunikacijski kanal, zato strankam napišite na enak način, kot bi z njimi osebno govorili. Pomembno je razmišljati tudi o kontekstu, preden nanj odgovorite s sporočilom. Ker je večina sporočil lahko moteča, je morda najbolje, da funkcijo sporočanja uporabite samo za zadeve, na katere je potrebna takojšnja pozornost.
Jasno, jedrnato in prilagodljivo
Čeprav Facebook sporočila nimajo omejitve znakov, je vseeno priporočljivo, da so vsa dopisništva kratka, sladka in natančna. Poskrbite, da bo sporočilo, ki ga nameravate posredovati, jasno in da so vsa vprašanja, na katera boste odgovorili, očitna in lahko razumljiva. Dajte korak za korakom navodila glede priporočenega načrta delovanja, da ne bi stranke zmedli. Manj razlogov, ko se mora stranka odzvati na dodaten čas, bolje se vaše podjetje zdi v glavah.
Ko končate svoj odgovor, je puščanje samo imena podjetja na koncu sporočila preveč neosebno. Namesto tega bi morali razmišljati o tem, da bi zagotovili svoj podpis, da bi odgovor odpravili. To je odličen način za prilagoditev sporočila in bo tudi pomagal pri vzpostavljanju zaupanja in približevanja strankam.
Funkcija hitrega odgovora
Kot podjetje boste verjetno isto vprašanje zastavili že večkrat. Facebook ponuja funkcijo shranjenih odgovorov, s katero lahko skrbniki strani hitro odzovejo na veliko količino sporočil, ki postavljajo podobna vprašanja. To vam daje možnost, da shranite odgovore na pogosto zastavljena vprašanja in jih uporabite za odgovore, ne da bi jih morali vsakič vnašati.
Ne pozabite, da je ta funkcija priporočljiva samo za odgovore na sporočila o pogosto zastavljenih vprašanjih. Za vsa enkratna vprašanja, ki si jih lahko zastavi stranka, je boljši način osebni odgovor.
Zasebna korespondenca
Facebook omogoča, da skrbniki poslovnih / oboževalnih strani zasebno odgovarjajo na objave, ki so na njihovi strani. To lahko pomaga skrbnikom strani, da se učinkoviteje odzovejo na osebne zahteve strank in obdelujejo podatke, specifične za stranke.
To je še posebej koristno pri zagotavljanju več zasebnih podatkov, kot so vprašanja o obračunavanju, občutljive pritožbe strank, stanja opravljenih naročil in kakršna koli druga poizvedba, ki vključuje osebne podatke stranke. Če gre za širša vprašanja, ki bi se nanašala na širšo javnost in bi verjetno pomagala drugim obiskovalcem strani, bi morali te podatke še naprej objavljati v javnosti.
Urejanje nastavitev obveščanja strani za prejeta sporočila
Če ne izključite sporočanja strani, boste čez dan morda prejemali sporočila ob različnih urah. Verjetno ne sedete pred računalnikom in strnjeno gledate na svojo Facebook stran in čakate na vsako vprašanje, ki se zaskoči.
Tu so lahko koristne nastavitve obveščanja strani. Če jih omogočite, lahko prejmete obvestilo vsakič, ko vaša stran dobi novo sporočilo. To je izjemno koristno za tiste skrbnike, ki želijo biti na tekočem s stvarmi, kot so hitri odzivni časi in sodelovanje strank.
Urejanje nastavitev obvestil o strani ne zagotavlja samo obvestil o sporočilih, ampak vam lahko tudi:
- Obvestila na Facebooku vsakič, ko obstaja aktivnost strani ali vsakih 12 - 24 ur o vseh aktivnostih.
- Vrsta dejavnosti, o kateri želite biti obveščeni.
- E-poštno sporočilo ali besedilo ob vsaki dejavnosti na vaši strani.
- Možnost izklopa vseh obvestil.
Zavedite se, da ko se odločite urediti katero koli od svojih nastavitev obveščanja za stran, ki jo pomagate upravljati, ne bo vplival noben drug skrbnik, ki prav tako pomaga pri upravljanju strani. To pomeni, da ima vsak skrbnik strani dostop do lastnih nastavitev obveščanja. Vsi drugi skrbniki strani, ki delajo na isti strani, bodo še vedno prejemali samo obvestila o strani na podlagi nastavitev, ki so jih izbrali zase.
Če želite spremeniti nastavitve obvestil za podjetje / stran oboževalcev:
- Na vrhu strani kliknite Nastavitve .
- V levem stolpcu kliknite Obvestila .
- Uredite svoje nastavitve obvestil.
Vsa vaša obvestila si lahko ogledate s klikom na Obvestila, ki so na vrhu vaše strani. Od tu lahko vsa obvestila označite kot prebrana s klikom Označi vse kot prebrana . V malo verjetnem primeru, ko omogočite obvestila, vendar jih še vedno ne prejemate, ste jih morda nenamerno onemogočili na svoji mobilni napravi.
Če želite to popraviti:
Poskusite tapniti Nastavitve> Obvestila na svoji mobilni napravi in preverite, ali so vaša obvestila za Facebook nastavljena na Vklopljeno .
Prav tako bi morali prejemati obvestila po e-pošti, dokler so omogočena. To je le dodatna funkcija, s katero boste zagotovili, da nikoli ne boste zamudili povpraševanja in povratnih informacij strank.
