Etsy je go-to platforma, če želite kupiti ali prodati ročno izdelane ali vintage stvari. Ogledate si lahko vse vrste zanimivih predmetov z vsega sveta, zato je povsem naravno, da boste imeli vprašanja, ki jih želite postaviti osebi, ki jih prodaja.
Oglejte si tudi naš članek Kako ustvariti kodo kupona Etsy
Dobra stvar je, da Etsy prihaja s svojim komunikacijskim sistemom, ki deluje kot standardni e-poštni naslov, lahko pa se obrnete samo na druge člane. Če ste na spletnem mestu novi in še vedno ne poznate vseh komunikacijskih orodij, vam bo ta članek povedal vse, kar morate vedeti o sistemu sporočanja Etsy.
Komuniciranje s strankami
Brez uspešnega komuniciranja ne morete imeti uspešnega podjetja Etsy. Pravzaprav brez komunikacije ne morete uspeti v nobeni dejavnosti.
Ko drugi člani brskajo po vaših ponudbah, bodo pogosto želeli izvedeti več o izdelku, ki ga prodajate. Vprašanja vam lahko zastavijo prek sistema pogovorov Etsy ali e-pošte. Klepete in e-poštna sporočila najdete v ikoni Pogovori v glavi vrstice Etsyja. Nastavite lahko svoje nastavitve in tako dobite e-poštno sporočilo vsakič, ko nekdo začne konvo na Etsyju. Tukaj je to, kako to storiti:
- Pojdite na spletno stran Etsy.
- Prijavite se in kliknite ikono »Pogovori«.
- Kliknite povezavo »Nastavitve obvestil«
- Kliknite potrditveno polje »Nekdo mi pošlje konvo«
- Kliknite »Shrani«.
Komuniciranje s kupci na Etsyju je lažje kot storiti. Morate imeti pravi ton in vedeti, kaj naj rečete in kdaj. Na primer, če so vaša sporočila prekratka, bi lahko kupci pomislili, da jih ne zanimate. Po drugi strani pa bi vas lahko, če bi preveč komunicirali, videli kot nadloga.
Če nameravate veliko uporabljati platformo, je morda najbolje, da ustvarite novo e-pošto samo za ta namen. Tako boste vedeli, da so vsa sporočila, ki jih dobite, povezana z Etsy. Dali vam bomo nekaj koristnih nasvetov, kako komunicirati s strankami.
Kako odgovoriti na vprašanja stranke
Ne glede na to, koliko fotografij z visoko ločljivostjo objavite za izdelek ali kako podrobni so vaši opisi, obstaja velika verjetnost, da bodo nekatere stranke imele dodatna vprašanja o vaših izdelkih. Način, kako se lotite teh vprašanj, igra veliko vlogo pri vašem splošnem uspehu na Etsyju, zato je pomembno, da vse popravite. Tu je nekaj splošnih nasvetov, ki vas bodo vodili v pravo smer.
Odjemalce odgovorite v prvih 24 urah
Nihče ne mara čakati več dni, da dobi odgovor o izdelku, za katerega je pripravljen zapraviti denar. Poslovanje na Etsyju je kot poslovanje v resničnem življenju. Biti morate vljudni in seveda čim prej dati odgovore. Na vsa vprašanja bi morali odgovoriti v prvih 24 urah, ali bi se lahko od potencialnih kupcev odpovedal artiklu.
Glede na to morate svoje odgovore dobro uravnotežiti. Stvari naj bodo čim bolj preproste, saj jih preveč informacij lahko zmede in odvrne od nakupa. Poskusite sporočiti samo koristne informacije, vendar ne pretiravajte.
Hvala vsaki stranki
Obvestilo po e-pošti boste dobili vsakič, ko stranka kupi izdelek iz vaše trgovine Etsy. Lahko bi jo v celoti ignorirali, vendar bi z njenim ravnanjem v prihodnosti lahko prinesli več poslov. Obrnite se na vsakega kupca in se jim zahvalite za nakup. Potrdite, da ste prejeli plačilo in obvestite stranko, kdaj lahko pričakuje, da bo izdelek prispel.
Nekaj vljudnosti vas lahko pripelje na Etsy. Če izgovorite besedne zveze, kot sta »hvala« in »dobrodošli«, bo interakcija s strankami potekala bolj gladko in lahko poveča možnosti za vrnitev.
Kako komunicirati s tujimi kupci
Uporabniki Etsy-ja prihajajo z vsega sveta, zato dober odstotek njih ni domačih angleško govorečih. Tudi če je vaš trg le v ZDA, lahko naletite na stranke s slabim znanjem angleščine. Če kdaj naletite na takšne stranke, je to, kar morate storiti:
- Naj bodo sporočila kratka in jasna. Izogibajte se uporabi zapletenih besed in dolgih stavkov.
- Izogibajte se uporabi slenga, ker vas lahko napačno razumejo.
- Izogibajte se uporabi kratic in žargona. Uporabljajte samo običajne besede.
Povečajte svojo trgovino Etsy
Zdaj ko veste, kako komunicirati z drugimi ljudmi na Etsyju, ste pripravljeni objaviti predmete in vsem pokazati, da ste tu, da postanejo velike. Vso srečo!
