Nekateri še vedno ne vedo, da je Amazon predstavil funkcijo, ki omogoča neposredno komunikacijo med prodajalci in kupci. Ta funkcija je izredno korist za obe strani, saj premošča vrzel med njima.
Kupci lahko postavljajo vprašanja v zvezi z izdelkom, poiščejo pomoč ali rešijo težave z izdelki. Prodajalci lahko od kupcev dobijo dragocene povratne informacije in se jim zahvalijo za posel.
Ta sistem lahko izkoristite ne glede na to, na kateri strani ste. Ugotovite, kako lahko pošljete sporočilo na Amazon kot prodajalec ali kupec.
Amazonska sporočila za prodajalce
Preden začnete pošiljati sporočila na Amazonu, je na vaši strani potrebno nekaj priprav. Najprej morate omogočiti sistem sporočanja Amazon. Tukaj je to, kako lahko to storite kot prodajalec:
- Dostop do prodajalca Central na Amazonu. Kliknite gumb Nastavitve in v spustnem meniju izberite Izpolnitev po Amazonu.
- Poiščite podporo za izdelke in izberite Uredi.
- Izberite Omogoči na katerem koli trgu, na katerem ste navedli svoj izdelek, da vklopite sporočila zanj (na primer com).
- Tapnite Posodobi, da potrdite spremembe.
Upoštevajte, da bo Amazon upošteval vaše meritve odzivov na pogodbo, ki spremljajo vaše odzivne čase do strank. Najbolje je raziskati te meritve, če želite ohraniti odličen rezultat.
Morda je najbolje, da onemogočite sistem sporočanja, ko ste na dopustu. Ne boste dobili sporočil novih kupcev, vendar vas lahko še vedno pošljejo vaši prejšnji kupci.
Kako vzpostaviti stik s kupcem v Amazonu
S tem korakom je enostavno kontaktirati kupca v Amazonu:
- Odprite spustni meni Naroči in kliknite Upravljanje naročil.
- Poglejte podrobnosti naročila in izberite ime kupca.
- Preusmerjeni boste v okno za sporočanje navedenega kupca. Vnesite sporočilo in ga pošljite z oddajo.
E-poštna sporočila s prilogami lahko pošljete prek storitve sporočanja Amazon. Njihova velikost mora biti manjša od 7 MB. Razpoložljivi formati datotek so PDF, Word, slika in besedilo. Priloge morajo upoštevati Amazonove smernice ali pa bodo odstranjene.
Omejitve za sporočila Amazon za prodajalce
Če mislite, da lahko zaobidete Amazon, premislite še enkrat. Vaš račun lahko v naglici blokiramo. Prodajalec kupcu ne sme poslati naslednjih vsebin v svojih sporočilih:
- Tržne promocije ali kakršna koli sporočila te vrste.
- Vzajemno trženje njihovih drugih izdelkov ali izdelkov tretjih oseb je kakršno koli napotitev strogo prepovedano.
- Logotip prodajalca, ki vsebuje povezavo do njihovega spletnega mesta.
- Vse zunanje povezave do njihovih ali drugih spletnih mest.
Amazonska sporočila za kupce
Kot kupec morate samo kontaktirati prodajalca, da mu pošljete e-pošto. Prodajalec si lahko nato ogleda prejeto sporočilo v centru za sporočila ali prek povezanega poslovnega e-poštnega naslova.
Amazon tokenizira pošiljateljev e-poštni naslov s marketplace.amazon.com za njihovim imenom. Prodajalec lahko kupcu odgovori prek e-poštnega odjemalca, Amazon pa ga bo samodejno označil.
Kot vidite, Amazon sledi vsem sporočilom in dobijo kopijo vsakega. Uradno pojasnilo je, da Amazon uporablja tokenizacijo za varovanje zasebnosti kupca in prodajalca, shranjujejo pa sporočila, da po potrebi rešijo težave.
Možnost odstopanja za kupce
Amazon je v letu 2017 predstavil funkcijo, ki kupcem omogoča, da se odpovejo od neželenih sporočil na svoji platformi. Kupci bodo še vedno prejemali sporočila, vendar le tista, ki so pomembna za njihovo naročilo.
Mednje sodijo sporočila v zvezi s težavami pri pošiljanju, prilagajanju izdelkov in razporejanju dobav.
To je nekaj primerov, ko kupci ne morejo izključiti sporočil prodajalcev. Ne morejo, ko vzpostavijo stik s prodajalcem, kar je smiselno. Poleg tega ne morejo izključiti sporočil v zvezi z naročili ročno, po meri ali vinom.
Vse, kar mora kupec storiti, da se odjavi od neželenih sporočil, je dostop do svojih komunikacijskih nastavitev in onemogočanje tam. Lahko pa pokličejo Amazonovo podporo in prosijo za pomoč pri izključitvi.
Informacije o izključitvi prodajalcev
Vedeli boste, kdaj se bo kupec odločil za neželena sporočila, ker vam bo Amazon poslal povratno sporočilo, v katerem vam bo povedal. Ko morate poslati nujno sporočilo glede naročila kupca, morate besedo vključiti v oklepaju, točno tako kot v tematskem polju.
Za stik s kupcem sledite istim korakom kot predhodno razloženo, samo spomnite se oznaka. Od kupca zahtevajte le ključne podatke, potrebne za zaključek naročila. V nasprotnem primeru vas lahko prijavijo, če pošiljate neprimerna sporočila.
Obvestila o nekritičnih informacijah o tem, da vaš izdelek ni na zalogi, potrdila o odpremi, priročniki za vaše izdelke in zahteve za preglede ali povratne informacije.
Amazonsko sporočanje 101
Zdaj veste, da je vse na sporočilu na Amazonu. V mnogih situacijah lahko pride prav. Kot kupec vam ni treba odgovarjati na vsako sporočilo prodajalca; se lahko zlahka odjavite, če gre za težave.
Kot prodajalec lahko vljudno prosite za povratne informacije, saj ni nobenih posledic, samo ne nadaljujte s kupci, ki jih ne zanimajo. Še pomembneje je, da lahko po potrebi rešite težave z dostavo ali kakršne koli druge težave.
