Kot pravi stari pregovor, ima stranka vedno prav … Ali pa ima? To zagotovo ni vedno na eBayu, saj se na tem velikem spletnem trgu ponavadi dogaja veliko napak - in za nekatere so kriv kupci.
Oglejte si tudi naš članek Kako preklicati ponudbo na eBayu
Prodajalec lahko pošlje napačen izdelek ali pa kupec trdi, da se izdelek ni ujemal s spletnim opisom. Negativni pregledi lahko ogrozijo vaš spletni ugled, kaj pa, če vam povemo, da lahko s svojim kupcem / prodajalcem rešite stvari in se s transakcijo izognete nadaljnjim neprijetnostim? Bodite pozorni, če želite izvedeti, kako.
Ponovni pregled povratnih informacij
Najpogostejša rešitev za prejemanje negativnih povratnih informacij je, da od kupca zahtevate, da pregleda njihove povratne informacije, če ste prodajalec. Način, kako boste to storili, je odvisno od vas, vendar vam močno priporočamo, da jim poleg tega, da jih prosite, daste dovolj dober razlog, da dejansko premislijo in sprejmejo vaš predlog revizije.
Mogoče bi morali predlagati, da kupec vrne izdelek, s katerim je nezadovoljen, in mu vrnete denar, na primer. Če vas to ne zanima, pa ste jim poslali pravi izdelek, vendar v napačni barvi, morda lahko pošljete pravega s popustom ali celo brezplačno in pustite, da obdrži napačen.
Tako bo kupec koristil kompromisu, zato bo vaš predlog najverjetneje sprejel. Dokler je vaš predlog razumen, bodo verjetno pripravljeni spremeniti svoje negativne povratne informacije v pozitivne.
Popravljanje stvari
Takole lahko zahtevate revizijo povratnih informacij:
- Pojdite na eBay in v zgornjem desnem kotu kliknite gumb »Moj eBay«.
- Pomaknite se do konca strani in kliknite »Zemljevid strani«.
- Na zemljevidu spletnega mesta poiščite zavihek »Skupnost«. Ker je blizu dna strani, je najbolje, da na vrhu kliknete gumb Skupnost, ki služi kot bližnjica.
- Na delu z povratnimi informacijami na zavihku Skupnosti je možnost z oznako »Zahtevaj revizijo povratnih informacij.« Kliknite nanjo.
- Dokler ste v zadnjih 30 dneh prejemali kakršne koli nevtralne ali negativne ocene, jih boste morali videti tukaj. Potrdite potrditveno polje poleg povratnih informacij, ki jih želite umakniti.
- Možnosti povratnih informacij se bodo pojavile takoj, ko kliknete potrditveno polje. Na tej točki lahko predhodno rešite stvari s stranko ali predlagate revizijo. Kupcu navedite razlog, da razmisli o spremembi svojih povratnih informacij, napišite kratko sporočilo za nadaljnje opisovanje situacije in kliknite »Pošlji«.
- Upoštevajte, da ima kupec na voljo le 10 dni, da vam odgovori. Če stranka sprejme predlog za revizijo, naj negativni ali nevtralni odzivi postanejo pozitivni po uspešnem razvrščanju vsega. Ob pregledu bo prikazan datum revizije.
Neveljavna povratna informacija
Vsake toliko časa se zgodi, da povratne informacije niso veljavne. V teh primerih ga prijavite na eBay in preverite, ali lahko odpravijo težavo. Zahtevo za ročni pregled morate vložiti do 90 dni po transakciji. Najpogosteje se to stori, kadar stranka ni odgovora ali ko se preprosto ne morete strinjati z rešitvijo.
Če ne morete vzpostaviti stika s stranko, je ta, da je dal napačen e-poštni naslov, bo eBay odstranil povratne informacije, če mu sporočite. Enako se zgodi, če izdelek ostane neplačan.
Obstajajo tudi situacije, ko eBay samodejno odstrani povratne informacije, najpogostejši primeri so posledica napake programa ali spletnega mesta, pa tudi kupec, ki ga je eBay začasno ustavil.
Komunikacija je kralj
Ostati miren in znati se približati situaciji je polovica bitke. Če si sploh ne panično olajšate, si olajšate komuniciranje s stranko. Če ste naredili napako, vedite, da lahko vse rešite s tem, da jasno komunicirate, vendar bi morali biti pripravljeni tudi, da se svoji stranki opravičite in ponudite rešitev vprašanja v najkrajšem možnem času.
Prav tako se lahko izkaže, da je napaka na strani stranke, na primer, če vam je dal nevtralne ali negativne povratne informacije. Če verjamete, da ste naredili vse pravilno, lahko pomaga tudi preverjanje, ali je temu tako.
Čiščenje zraka
Ne glede na to, kaj storite, se prepričajte, da ste odgovorili na nevtralne ali negativne povratne informacije, saj bodo drugi morda videli vaše pomanjkanje odgovora kot znak, da se strinjate z zadevno povratno informacijo.
Upoštevajte, da lahko zahtevate revizijo povratnih informacij, prejetih v zadnjih 30 dneh, in dejstva, da lahko to storite le enkrat na transakcijo. Poleg tega lahko na vsakih 1000 kosov povratnih informacij zahtevate le do pet dodatnih popravkov, zato poskrbite, da boste redno preverjali povratne informacije in se pravočasno odzvali.
Ste že kdaj prejeli neupravičene negativne povratne informacije o eBayu? Ali ste uspeli rešiti težavo in če je bilo tako, kako ste to storili? Povejte nam o svojih izkušnjah v spodnjih komentarjih!
