Amazon je morda eden največjih svetovnih trgovcev na drobno danes, celo džungla, vendar to ne pomeni nezmotljivosti. Čeprav se običajno dviga nad večino svojih konkurentov, se še vedno sooča z enakimi težavami kot oni; poškodovano blago, pošiljanje napačnih artiklov in občasno pakete pravkar ne dostavljamo.
Oglejte si tudi naš članek Kako narediti posnetek zaslona s tablico Amazon Fire
"Kaj nekdo počne v tej situaciji? Naročil sem nekaj stvari iz kompleta Amazon, ki bodo odposlane v različnih obdobjih. Dva sta prispela, eden pa že zamuja.
Amazon in drugi trgovci na drobno si nenehno prizadevajo, da bi bilo nakupovanje prek spleta smešno, a več spletnih nakupov pomeni več možnosti, da se naši nakupi izgubijo ali celo ukradejo. Izgubljeni ali ukradeni paket Amazon je lahko prava nočna mora, vendar ugotoviti, kaj je šlo narobe in kako odpraviti, ne bi smelo biti.
Kaj morate storiti, če vaš paket Amazon še prispe
hitre povezave
- Kaj morate storiti, če vaš paket Amazon še prispe
- Jamstvo Amazon A-do-Z
- Rešitve težav z dostavo kot potrošnikom Amazonije
- Artikel je bil naročen, vendar še ni odposlan
- Prikaže se kot dobavljeno, vendar mora še priti
- Kupujte samo pri prodajalcih, ki jih je "Izpolnil Amazon"
- Manjkajo paketi Amazon Prime
- Izogibanje lažnim prodajalcem
Ob porastu spletnega nakupovanja v zadnjih letih se je poleg njega povečala tudi kraja paketov. Na žalost, kolikor več nakupovanja poteka prek spleta, večja je verjetnost, da bi bili lahko tarča takšnih tatvin. Eden od načinov, kako se Amazon poskuša boriti proti valu izgubljenih in ukradenih paketov, je prek garancije A-do-Z.
Jamstvo Amazon A-do-Z
Kakšna je torej garancija Amazon A-to-Z in kako natančno deluje? Najprej predpostavimo, da ste pred kratkim kupili izdelek od drugega prodajalca, ki ga ne pokriva zaščita Amazon . Prodajalec brez tega pomeni, da na portalu računa Amazon ni na voljo sledenja paketov. Torej bi lahko vsak prodajalec prevaral, vam zaračunal izdelek in trdil, da je vaš paket na poti, ko ga v resnici sploh ne bi mogli odpreti.
Tu nastopi Amazonova garancija A-do-Z. V pooblastilu, določenem z garancijo, je navedeno, da lahko kateri koli izdelek, kupljen od prodajalca prek spletnega mesta Amazon, plača do 2500 dolarjev. Seveda je treba izpolniti nekaj pogojev, preden lahko vložite zahtevek od A do Ž.
Najprej se morate obrniti na prodajalca prek svojega računa Amazon in mu zagotoviti 48 ur za odziv.
Kaj morate vedeti:
- Zahtevo lahko vložite šele, ko se obrnete na prodajalca.
- S prodajalcem se lahko obrnete prek računa Amazon Payments.
- Na povezavi »Podrobnosti o transakciji« boste videli možnost »Kontaktirajte prodajalca.«
- Prodajalcu morate odgovoriti v dveh koledarskih dneh.
Če prodajalčev odziv ni zadovoljiv, lahko sledite zahtevku.
Če želite vložiti zahtevek od A do Ž:
- Zahtevek lahko vložite med 15 in 90 dni od datuma naročila za oddajo zahtevka.
- Če izdelek prispe pokvarjen, pokvarjen ali napačno predstavljen, boste morali vložiti zahtevek v 14 dneh od prejema.
- Če želite vložiti zahtevek, pojdite na seznam naročil in v naročilu izberite »Prikaži / zahtevek za datoteko«.
- Sledite navodilom na zaslonu, zaradi katerih boste morali izbrati razlog za trditev.
Pet zahtev, ki jih je treba izpolniti za vložitev garancije od A do Ž:
- Izdelka niste prejeli v roku 30 dni ali treh dni od predvidenega datuma dostave
- Vaš izdelek je bil poškodovan, pokvarjen ali materialno drugačen od tistega, ki ste ga naročili
- Element ste vrnili Amazonu, a niste prejeli vračila
- Artikel morate vrniti v mednarodnem prostoru, vendar prodajalec ne navede niti ameriškega naslova niti mednarodne nalepke za dostavo
- Prodajalec je napačno obračunal carinske in / ali stroške pošiljanja, ti stroški pa ste morali plačati ob dostavi
Za razloge za zahtevek boste morali predložiti pojasnila in dokumentirati dokaze.
Ko je zahtevek predložen:
- Zahtevek si lahko ogledate na računu Amazon Payments.
- Če je prodajalec rešil zadevo pred dokončno odločitvijo o zahtevku, jo lahko umaknete tako, da odgovorite na potrditveno e-poštno sporočilo Amazon.
- Amazon se bo odločil. Če je zahtevek odobren, vam bomo povrnili denar.
Amazon ima pravico zavrniti vaš zahtevek, če je izpolnjena ena ali več naslednjih okoliščin:
- Prejeti izdelek je bil enak opisu tretjega prodajalca.
- Artikel je prejel, tretji prodajalec pa je zagotovil preverjanje dostave.
- Na zahtevo po dodatnih informacijah niste odgovorili.
- Zahtevek je bil vložen zaradi pripombe kupca in ne zaradi dejanske težave s artiklom.
- Na vašem plačilnem procesorju ali banki ste vložili vračilo.
- Izdelka niste želeli vrniti tretjemu prodajalcu.
Če vaš zahtevek zavrnete, se lahko na to pritožbo pritožite. Amazon se lahko nato odloči za nadaljnjo preiskavo razmer. Dodatni dokazi, ki podpirajo vaše trditve, ki jih morda niste predložili za prvotni zahtevek, bi zagotovo pomagali pri zadevi.
Če ste kupili nekaj, vendar paket Amazon ni nikoli prispel, kaj lahko storite? Kateri kanali za spore so vam na voljo? Kar naprej berete, da ugotovite, kaj morate storiti.
Rešitve težav z dostavo kot potrošnikom Amazonije
Nekateri problemi z dostavo se pojavljajo pogosteje kot drugi. Preden začnete panično, si oglejte nekaj pogostejših vprašanj, s katerimi bi se lahko soočili pri obravnavi prodajalcev Amazona, in kako najbolje popraviti situacijo, preden se lotite skrajnih ukrepov.
Artikel je bil naročen, vendar še ni odposlan
Hitro iskanje Googla s težavami pri dostavi Amazon bo razkrilo, da se ta posebna težava pojavlja precej pogosto. Kaj lahko storite, če ste oddali naročilo, vendar prodajalec še vedno ni opravil pošiljke, potem ko je minilo več dni, tednov ali celo mesecev?
Ne čudite se. Vaš problem je enostavno odpraviti. Amazon vam ne bo zaračunal vaše kreditne kartice, dokler naročilo ni potrjeno. To pomeni, da se na bančnem izpisku ne bo pojavilo nič, kar bi pomenilo, da ste plačali za izdelek, ki ni bil nikoli odposlan. Dokler to še vedno velja in vas čaka čakanje, lahko še vedno prekličete naročilo tako, da:
- Naslov v račune in sezname .
- Kliknete na svoj račun .
- Nato kliknite na Naročila in izberite Prekliči naročilo .
Prikaže se kot dobavljeno, vendar mora še priti
Amazon izda smernice za natančno takšno situacijo. Nekateri od njih se morda zdijo očitni, vendar je vseeno ključnega pomena:
- Prepričajte se, da je bil vaš naročniški naslov pravilen.
- Poiščite morebitno obvestilo, ki kaže na poskus dostave.
- Preverite v bližini pričakovane lokacije dostave.
- Pri sosedih preverite, ali so v vašem imenu sprejeli paket.
- Ali imate slučajno omarico Amazon?
- V svojem nabiralniku poglejte, da bodo nekatere pošiljke uporabljale več prevoznikov, ki vključujejo standardno poštno storitev.
- Dajte mu približno 36 ur, preden se še bolj pozabite. Včasih se lahko paketi prikažejo kot dostavljeni, ko so še vedno v prometu.
Po čakanju 36 ur se lahko obrnete na Amazon neposredno, če vaš paket še vedno ni na voljo. Če še vedno ni nobenega znaka vaše dostave, potem lahko neposredno kontaktirate Amazon:
- Prijavite se v svoj račun Amazon.
- Pomaknite se navzdol do spodnje noge in izberite Pomoč, ki jo najdete v razdelku »Naj vam pomagamo«.
- V razdelku »Brskanje po temah pomoči« v levem meniju izberite Potrebujete več pomoči? .
- Nato v glavnem oknu kliknite Contact Us .
- Vsa nedavna naročila bi morali videti tam, na zaslonu.
- Poiščite točno določeno naročilo, ki vam povzroča težave.
- Pomaknite se navzdol, tik pod naročilom, dokler ne vidite spustnega menija.
- Nahaja se tik pod naslovom »Povej nam več«.
- V spustnem meniju izberite Where's My Stuff? .
- Nato v novem spustnem meniju, ki se prikaže, izberite sledilne oddaje, ki so bile dostavljene, a pošiljka ni prejeta .
Spletno mesto vam bo nato omogočilo dostop do Amazona prek e-pošte, telefona ali klepeta v živo. Izberite, katera možnost vam najbolj ustreza. Amazon bo nato preiskal primer in vam v večini primerov odobril vračilo.
Kupujte samo pri prodajalcih, ki jih je "Izpolnil Amazon"
Pri iskanju izdelkov lahko na spletnem mestu najdete predmete, prodane tako od samega Amazona kot tudi od drugih prodajalcev. Pri uporabi tretjega prodajalca boste morali biti previdni pri svojem ravnanju z njimi, saj boste morda opazili sporočilo, ki na izdelku piše " Izpolnjeno s strani Amazona ".
Sporočilo Amazon, ki ga izpolni Amazon, pomeni, da bo Amazon tudi takrat, ko ga proda prodalec drugega proizvajalca, pošiljal v vaš dom prek katerega koli Amazonovega centra za izpolnjevanje. To pomeni, da boste lahko s pomočjo portala Amazon iz svojega računa spremljali napredek paketa. To pomeni tudi, da Amazon prevzema odgovornost za storitve za stranke in morebitne vračila izdelkov, ki se lahko pojavijo.
Nakup izdelka od drugega prodajalca, katerega izdelki ne vsebujejo oznake Izpolnjeno z Amazonom, pomeni večje tveganje za prihodnje zaplete. Garancijske zaščite podjetja A-to-Z vas ne bo zaščitilo, kar lahko povzroči izgubo, če prodajalec ne bo poskušal.
Manjkajo paketi Amazon Prime
Člani Amazon Prime, katerih naročila še niso prispela, bodo še vedno morala slediti vsem obravnavanim postopkom. Delali boste prek Amazona in njihovih služb za pomoč strankam, da bi odpravili situacijo.
Če kupec opravi nakup prek Amazon Prime, bo Amazon odgovoren za morebitne zahtevke A-do-Z in bo plačal do 2.500 USD kupnine in pošiljanja. Poleg tega vas bo morda razveselilo vedenje, da biti član Amazon Prime pomeni, da boste dobili tudi nekaj dodatnih funkcij, ki lahko olajšajo frustracijo zaradi ne-dostave.
Ko izdelek prispe (ali sploh ne prispe) zunaj časovnega okvira, ki vam ga je dal Amazon ob nakupu, ste lahko upravičeni do brezplačne enomesečne naročnine na Amazon Prime. Ta dodatni mesec bo dodan kot brezplačni mesec, ki bo označen na koncu veljavnosti vaše obstoječe naročnine na Amazon Prime.
Govorili so celo o uporabnikih, ki so od Amazona prejeli bone za popust, vključno s popusti Amazon Prime in drugimi dodatnimi ugodnostmi. Zdi se, da Amazon te ugodnosti izdaja ad hoc, zato nanje ne bi smeli gledati kot na jamstva za vse težave, ki jih imate.
Izogibanje lažnim prodajalcem
To je zagotovo ena izmed bolj razširjenih težav, ki se dogaja na uradni spletni strani Amazona. Lažni prodajalci so v zadnjih letih tako zlahka odtrgali ljudi z goljufivimi metodami in Amazon, pa tudi njegovi kupci, so opazili velik delež tega skrb vzbujajočega trenda.
Težava je v tem, da lahko zločinec zlahka odpre nov račun prodajalca Amazon in začne prodajati priljubljene predmete za prodajo. Pri uporabi platforme prodajalca Amazon dobesedno traja le nekaj sekund, da lahko to storite z lahkoto.
Zgodi se, da bodo izdelke našteli za manj denarja, kot jih prodajajo drugi trgovci na drobno, da bi dobili več obvestila. Ko kupec, ki ne bo ničesar storil, kupec prejme naročilo, kupca takoj obvesti, da je izdelek na poti do kurirja. To pomeni, da je nakup sprejet, sredstva za izdelek pa sproščena na njihov račun.
S tem, ko je predviden datum dobave v štirih tednih, lahko senčni trgovec premaga Amazonov dvotedenski plačilni cikel in izgine, preden se kupci začnejo pritoževati nad izdelkom, ki se nikoli ne prikaže. Zelo zmeden položaj je biti.
Na srečo se je ponavadi povsem enostavno izogniti lažnim prodajalcem, ki poskušajo hitro odpraviti svojo bedo. Rezultati povratnih informacij so odličen način, da ugotovite, ali je prodajalec vreden zaupanja in ne želi ukrasti vašega denarja.
Če želite preveriti ocene prodajalca:
- Ko gledate izdelek, kliknite na ime prodajalca.
- Ime lahko najdete na istem mestu, kot bi se nahaja oznaka Izpolnjeno z Amazonom.
- Prikazalo se bo kot: Prodano
in Izpolnil Amazon .
- Na strani s profilom prodajalca se prepričajte, da ste na zavihku »Povratne informacije«.
- Privzeto bi ga bilo treba odpreti.
Na tej strani boste lahko videli ocene prodajalca za življenjsko dobo. To vključuje tudi kakršne koli preglede izdelkov, ki so bili prodajalcu od prejšnjih strank. Desno od teh boste našli skupni rezultat prodajalca za zadnji mesec, tri mesece, dvanajst mesecev in življenjsko dobo.
