Čeprav Android omogoča dostop do, prenos in namestitev APK-jev iz zunanjih virov, se večina Androidovih uporabnikov vsak dan zanaša na Googlovo trgovino Play, da namesti nove aplikacije in posodobi stare. Smiselno je - Trgovina Play je nameščena na vseh telefonih Android zunaj Kitajske, Apple Store App Store na iPhoneu pa je večino uporabnikov usposobil, da se za vse svoje potrebe, povezane z aplikacijo, zanašajo na vključeno trgovino. Toda tako kot pri katerem koli vmesniku spletne trgovine tudi Play Store ni popoln. Lahko naleti na poljubno število vprašanj, težav in napak, ki jih pogosto označuje splošno sporočilo in alfanumerična koda, ki za potrošnike ne pomenijo nič zunaj Googlove lastne razvojne ekipe.
Oglejte si tudi naš članek Najboljše popravke - žal se je com.android.phone ustavil
Ena izmed najbolj potencialnih motečih napak je »df-dla-15«, koda, ki se pojavi med poskusom prenosa ali posodobitve aplikacije prek Trgovine Play. Google za to daje samo splošno sporočilo o napaki, ki navaja, da aplikacije ni mogoče prenesti, in se sklicuje na napako pri pridobivanju informacij s strežnika. Večini ljudi se to morda zdi žargon - kateri strežnik? Zakaj telefon ne more pridobiti teh podatkov? Vendar bodite prepričani, da je to enostavno odpraviti. Oglejmo si nekaj rešitev.
Počistite predpomnilnik aplikacij Google Play
hitre povezave
- Počistite predpomnilnik aplikacij Google Play
- Odstranite posodobitve trgovine Google Play
- Ponastavite Google Račun
- SD kartica in možnost plačila
- Skrajni ukrepi
- Brisanje predpomnilniške particije
- Tovarniška ponastavitev naprave
- ***
Kot pri večini sodobnih operacijskih sistemov in aplikacij tudi Android uporablja sistem predpomnilnika, da vaš telefon deluje hitro in gladko. Tako vaša naprava kot tudi vaše nameščene aplikacije vsebujejo lastne dodelitve predpomnilnika, do katerih imajo vaše aplikacije dostop do določenih podatkov in prostora za shranjevanje na poti, da zmanjšate čas nalaganja in mucanje. Žal uporaba predpomnilnika ni brez lastnih težav. Videli smo številne težave, pri katerih lahko predpomnjeni podatki povzročijo težave z aplikacijami v Androidu, in Google Play Store teh napak ni nič bolj neznanka. Ne glede na vaše sporočilo o napaki - ne glede na to, ali je bral df-dla-15 ali katero koli drugo kodo napake - je najbolj zanesljiv način odpravljanja težave ta, da se pomaknete v meni z nastavitvami in počistite predpomnilnik aplikacije. Oglejmo si.
V telefonu odprite meni z nastavitvami bodisi z ikono v predalu aplikacije ali s pritiskom na bližnjico na vrhu svojih hitrih nastavitev. Ko ste znotraj nastavitev, se pomaknite navzdol, dokler v nastavitvah ne najdete menija aplikacij. Vrstni red in organizacija menija z nastavitvami bosta v veliki meri odvisna od različice Androida, ki jo uporabljate (da ne omenjam, katero kožo je vaš proizvajalec postavil poleg Androida. V večini menijev za Android nastavitve so aplikacije pod kategorijo »Osebno«. vaša izkušnja se lahko razlikuje - na primer, da Samsung-ovi telefoni menijo aplikacij shranjujejo pod "Telefon". Če vas to pozove, tapnite meni "Upravitelj aplikacij" - tega nima vsak Android telefon. Ko pogledate seznam nameščenih aplikacije, pomaknite se po seznamu in poiščite seznam v trgovini Google Play. Tapnite Trgovino Play in si oglejte nastavitve aplikacije.
Ko odprete podatke o aplikaciji za Trgovina Play, v nastavitvah aplikacije tapnite »Shramba«. Starejše različice Androida lahko na tem zaslonu prikazujejo gumb Počisti predpomnilnik, vendar Android 6.0 Marshmallow in zgoraj prikazuje osnovni zaslon »Informacije o uporabi«, za ogled podatkov o shrambi in predpomnilniku boste morali klikniti.
Znotraj menija Storage boste videli dve ločeni možnosti: Počisti podatke in Počisti predpomnilnik. Počisti podatke bo osvežil celotno aplikacijo, kar vas bo vodilo nazaj v račun, medtem ko bo možnost Počisti predpomnilnik preprosto osvežila predpomnjene podatke aplikacije. Tapnite Počisti predpomnilnik in videli boste, da se shranjena številka predpomnilnika spusti na nič bajtov. Ni hitrega ali povezave, ker brisanje predpomnilnika aplikacije ni tako tvegano kot brisanje podatkov aplikacije, zato ne skrbite, da bi tako izgubili aplikacije ali informacije.
Ko izbrišete podatke aplikacije, se vrnite v trgovino Play in poskusite prenesti aplikacijo ali posodobitev aplikacije, ki vam je poslala sporočilo o napaki. Ker ste pravkar počistili predpomnilnik aplikacije in ne njenih podatkov, se vam ne bo treba prijaviti v Google Play s svojim e-poštnim sporočilom - preprosto uporabite funkcijo iskanja ali posodobitve, da bi našli aplikacijo, ki ste jo poskušali namestiti prej. Večina uporabnikov bi morala to težavo takoj odpraviti. Če še vedno prejemate isto kodo napake, se vrnite v nastavitve in tokrat počistite predpomnilnik in podatke aplikacije. Ko se prikaže poziv, se boste morali prijaviti v Google Play, sicer pa v telefonu ne boste izgubili podatkov. Na koncu znova zaženite telefon in preizkusite Google Play, da preverite, ali se prikaže novo sporočilo o napaki.
Odstranite posodobitve trgovine Google Play
Če imate težave, ko očistite predpomnilnik aplikacij in podatke, še vedno nimate težav, še nimate možnosti. Mogoče, da naprava ni povzročila napake v predpomnjenih podatkih vaše aplikacije, temveč je bila težava z nedavno posodobitvijo. Če poznate nedavno posodobljeno Trgovino Play v telefonu in že od takrat naletite na to napako, boste želeli odstraniti posodobitev aplikacije iz telefona. Za razliko od drugih operacijskih sistemov Android zelo enostavno vrne problematične posodobitve na napravi neposredno v meniju z nastavitvami. Oglejmo si.
Začnite tako, da se pomaknete v meni z nastavitvami, kot smo opisali prej, bodisi z uporabo predala za aplikacije ali bližnjico nad hitrimi nastavitvami. Pojdite nazaj v isti meni aplikacij, ki smo ga omenili prej, in se pozanimajte na Application Manager. Ko ste v meniju aplikacij, poiščite trgovino Google Play še enkrat in odprite meni informacij o aplikacijah, ki smo ga obiskali v prejšnjem koraku. Tokrat namesto da odprete zaslon za shranjevanje, da izbrišete predpomnilnik in podatke aplikacije, tapnite na tristranski menijski gumb v zgornjem desnem kotu zaslona. Na večini telefonov bi morala biti prikazana samo ena možnost: Odstrani posodobitve, ki vam omogoča, da se vrnete na različico Trgovine Play, ki je bila prvotno poslana znotraj programske opreme vašega telefona.
Tapnite to možnost in kliknite »Odstrani« pri naslednjih pozivih, ki se pojavijo v vašem telefonu. S tem bo Trgovina Play vrnjena v prejšnje stanje. Od tod priporočamo, da znova zaženete telefon, samo da zagotovite, da odprete Trgovino Play s čim več praznega stanja, kot je mogoče. Po vnovičnem zagonu telefona odprite Trgovino Play in prezrite pozive za posodobitev aplikacije, če se bodo pojavile. Vrnite se k aplikaciji, ki ste jo prvotno poskušali posodobiti ali namestiti in preizkusiti. Če se brez težav namesti v vašo napravo, priporočamo, da svojo trgovino Play obdržite v trenutni različici, dokler se v prihodnji posodobitvi ne odpravi popravek za aplikacijo. Če želite onemogočiti samodejne posodobitve za Trgovino Play, pojdite v meni z nastavitvami trgovine Google Play in spremenite »Samodejno posodabljanje aplikacij samo prek Wi-Fi-ja« v »Ne samodejno posodabljaj aplikacije.« Google Play lahko sčasoma prisili trgovino posodobiti; do takrat pa bi morala posodobitev same trgovine Play že popraviti vaše sporočilo o napaki.
Ponastavite Google Račun
Če ste poskušali odstraniti posodobitve Trgovine Play in imate še vedno težave z nameščanjem ali posodabljanjem aplikacij na napravi Android, imamo še vedno nekaj trikov, da poskusimo. Ne glede na to, ali prejemate sporočilo o napaki df-dla-15 ali kakšno drugo splošno napako, lahko odstranjevanje Google Računa iz naprave Android pomaga obnoviti težave v Googlu Play. Čeprav ni tako prepričan o popravku, kot smo ga videli v nekaterih zgornjih korakih, lahko ponastavitev Google Računa na napravi pomaga odpraviti več različnih težav, povezanih z Google Playom in niso povezane, vključno z reševanjem sinhronskih napak, ki lahko povzročajo težave na vaši napravi.
Če želite to narediti, začnite z odpiranjem menija z nastavitvami v napravi Android, kot smo opisali zgoraj. Tokrat namesto tapkanja v meniju aplikacij poiščite zavihek »Računi« pod kategorijo »Osebno«. To bo naložilo seznam vseh računov, sinhroniziranih s telefonom. Glede na to, koliko aplikacij in računov ste naložili v napravo, se vam zdi ta seznam obsežen ali kratek glede na uporabo vaše naprave. V vsakem primeru je seznam razvrščen po abecednem vrstnem redu, zato poiščite Google in tapnite možnost. Na naslednjem zaslonu boste videli vse Googlove račune, sinhronizirane z vašo napravo. Za večino uporabnikov bo to le en račun, tisti, ki ga uporabljate z napravo Android za sinhronizacijo stikov, koledarskih sestankov in aplikacij. Drugi uporabniki imajo lahko srednje račune za delo ali šolo. V vsakem primeru se dotaknite računa, povezanega z vašimi aplikacijami za Android (običajno primarni Google račun) in tapnite to ime. To bo naložilo seznam vsega, kar telefon sinhronizira z vašim Google Računom.
V zgornjem desnem kotu zaslona tapnite tristranski menijski gumb, da odprete meni za svoj račun. Dotaknite se možnosti »Odstrani račun«. S tem boste račun v celoti odstranili iz svoje naprave, tako da boste ostali brez sinhroniziranega Google Računa ali samo z nadomestnimi računi. Po tem se pomaknite v meni aplikacij znotraj svojih nastavitev, poiščite stran z informacijami o aplikaciji za Google Play Store in prisilno zaustavite aplikacijo. Izbrišite predpomnilnik in podatke iz aplikacije in se vrnite na seznam aplikacij. Odprite informativno stran za Google Services Framework in počistite predpomnilnik in podatke ter znova zaženite telefon ali tablični računalnik.
Ko se naprava konča z zagonom, se vrnite v nastavitve in odprite račune. "Tukaj na dnu računov tapnite gumb" Dodaj novo ". To bo naložilo seznam računov, ki jih lahko dodate; na seznamu izberite Google in vnesite svoje Googlove poverilnice. Po tem odprite Trgovino Play in dovolite, da se aplikacija po potrebi posodobi. Po nekaj minutah poskusite prenesti ali posodobiti aplikacijo, ki vam je prej sporočila napako, in preverite, ali sporočilo o napaki še vedno obstaja. V tem primeru nadaljujte s tem vodnikom do naslednjega nasveta za odpravljanje težav.
SD kartica in možnost plačila
Če ima vaša naprava režo za kartico microSD, so nekateri uporabniki poročali, da je odstranjevanje in vnovična namestitev kartice SD v vaši napravi pomagala rešiti sporočilo o napaki df-dla-15. To bo delovalo samo na napravah, ki imajo režo za SD kartico, tako da, če uporabljate telefon, kot sta Googlov Pixel ali Samsung Galaxy Note 5, preskočite na dno tega vodnika, če želite izvedeti, kako popraviti način plačila z Google Play da popravite sporočilo o napaki v trgovini Play Store.
Začnite tako, da v svoji napravi odprete meni za nastavitve in v meniju najdete možnost »Storage« ali »Storage and USB«. V Googlovem standardnem meniju je to mogoče najti pod "Sistem", medtem ko ga v Samsungovem menijskem sistemu najdete pod "Telefon". Tu si lahko ogledate shrambo v svojem telefonu, tako za vaš notranji pomnilnik kot tudi SD kartico, nameščeno znotraj vašo napravo. V razdelku »Prenosna shramba« se bo pod menijem prikazala kartica microSD. Zraven zaslona za shranjevanje vaše SD kartice je gumb za izmet. Tapnite to ikono, da SD kartico odklopite iz telefona, kar vam omogoča varno odstranjevanje kartice iz notranjosti naprave.
Ko izstavite kartico SD, pojdite v nastavitve aplikacije in počistite predpomnilnik in podatke za Google Play Store. Ko končate z čiščenjem svoje naprave, lahko SD kartico ponovno sestavite iz istega menija za shranjevanje. Pojdite nazaj v meni in dovolite napravi, da ponovno uporablja SD kartico. Če SD kartica ni več na voljo v pomnilniku, jo preprosto fizično odstranite in znova vstavite v napravo, da jo ponovno aktivirate.
Drugi način, za katerega nekateri uporabniki poročajo, da je delo, je dodajanje podatkov o plačilih v Trgovino Google Play. Če ste že shranili način plačila v Trgovini Play, lahko odstranjevanje in branje teh informacij, da se preveri, da so pravilne, tudi pomaga, da "odstranite" to sporočilo o napaki iz svojih aplikacij. Začnite tako, da odprete Trgovino Play in se dotaknete gumba s tridelnim podstavkom v zgornjem levem kotu zaslona. Poiščite meni »Račun« in ga odprite, če si želite ogledati podatke o svojem računu v Trgovini Play. Na vrhu tega seznama se prikaže seznam »Načini plačila«, skupaj z možnostjo dodajanja novega načina plačila. Kliknite to možnost, da odprete seznam svojih plačilnih sredstev, vključno z vsemi debetnimi in kreditnimi karticami, zneskom v Googlu Play in katerim koli računom PayPal, s katerim ste povezani v Google trgovino.
Zanemarite te možnosti in dodajte novo kartico v račun. To lahko storite na dva načina: najprej na dnu zaslona tapnite »Dodaj kreditno ali debetno kartico«, ki bo sprožila poziv za vnos podatkov o vašem novem računu. Druga možnost je, da na dnu tega zaslona izberete »Več načinov plačila«, ki bodo podatke o vašem Google Računu naložili v privzeti brskalnik vaše naprave. Preprosto vnesite podatke o svoji debetni ali kreditni kartici in jih shranite kot privzeti način plačila. Običajno boste s tem odpravili preostale težave s sporočili o napakah, povezanih z vašim računom.
Skrajni ukrepi
Če ste sledili zgornjim korakom in imate še vedno težave pri uporabi Google Play Store za prenos ali posodobitev aplikacij, nimate sreče. Potem ko zagotovimo, da so vsi drugi zunanji viri - omrežne povezave itd. - čas, da začnemo, kar radi imenujemo "skrajni ukrepi." Ta dva nasveta vam bosta pomagala rešiti večino tehničnih težav na vašem telefonu in so običajno poskusi odpravite težavo s sporočilom o napaki v vaši napravi. V bistvu bomo delali dve stvari: počistili predpomnilno particijo vaše naprave, ki vključuje zagon telefona v obnovitvenem načinu in čiščenje telefona. Če izbrišete predpomnilnik svoje naprave, se ne izgubijo podatkov in je pogosto dobra ideja, če v napravi imate naključne upočasnitve in sporočila o napakah. Seveda za brisanje telefona potrebujete, da telefon vrnete na tovarniško privzeto nastavitev, kar pomeni, da boste ta korak želeli shraniti kot zadnjo možnost za svojo napravo. Oglejmo si, kako narediti oba postopka.
Brisanje predpomnilniške particije
Najprej bomo vstopili v obnovitveni način Android, da bomo izbrisali predpomnilno particijo. To je dokaj tehničen postopek, zato če tega še niste storili, nadaljujte previdno. To ni nujno nevarna operacija, vendar brisanje predpomnilne particije s telefona zahteva nekaj potrpljenja. Kot že omenjeno, čiščenje predpomnilnika telefona ne bo izbrisalo nobenih podatkov ali aplikacij iz vaše naprave, kot bi to ponastavilo tovarniško ponastavitev podatkov; raje predpomnilna particija vsebuje vse začasne podatke, ki jih shranijo aplikacije in sistemska programska oprema v vašem telefonu. To omogoča, da vaš telefon hitreje naloži podatke o aplikacijah, lahko pa se občasno tudi nekoliko zavije in zahteva popolno preglednost, da odpravite morebitne težave s telefonom. Zamislite si to kot množično predogled predpomnilnika aplikacij, o katerem smo že govorili.
Začnite s popolnim izklopom telefona ali tabličnega računalnika. Ko se naprava izklopi, boste želeli uporabiti kombinacijo gumbov za zagon naprave v obnovitvenem načinu. Na žalost ni nobene standardne nastavitve, kakšni naj bodo ti gumbi, in nekateri telefoni uporabljajo različne kombinacije. Tu je nekaj priljubljenih telefonov in njihovih posebnih kombinacij tipk za zagon v obnovitvenem načinu:
- Naprave Nexus in Pixel: Pridržite tipko za vklop in izklop, dokler ne zagledate ikone Android z odprtim telesom. Dvakrat pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti, dokler se na vrhu zaslona ne prikaže rdeča ikona načina obnovitve in s svojo tipko za vklop izberite to ikono. Na zaslonu bo prikazana bela ikona za Android z napisom "No Command". Zdaj tri sekunde pridržite tipko za vklop in glasnost, nato pa pustite samo tipko za povečanje glasnosti. Držite tipko za vklop / izklop. Po nekaj trenutkih naj se naprava naloži v obnovitev.
- Samsungove naprave pred S8 in S8 +: Sem spadajo naprave, kot so Galaxy S6, S7 in njihovi ustrezni spin-offi, ter katera koli druga Samsungova naprava, ki ohrani fizični domači ključ na dnu zaslona. Pritisnite in držite skupaj tipke za vklop / izklop, glasnost in dom. Ko se na zaslonu prikaže logotip Samsung, skupaj s tipko »Obnovitveni zagon« spustite te gumbe. Modra meja bo na zaslonu prikazala »Namestitev posodobitve sistema« do trideset sekund, nato pa vas opozorila, da posodobitev ni uspela. Počakajte nekaj sekund in nato se bo obnovilo nalaganje.
- LG G6 in druge naprave LG: Pritisnite in držite tipko Power in Volume Down. Ko se prikaže LG-jev logotip, spustite tipko za vklop / izklop in jo spet pritisnite navzdol, medtem ko še naprej držite tipko za zmanjšanje glasnosti.
- Druge naprave: Za iskanje "zagona v obnovitev" boste želeli uporabiti svoj izbirni iskalnik in slediti tam navedenim korakom. Enostavno imamo preveč Androidovih telefonov, da bi lahko našteli vse možnosti na trgu.
Ko preidete v način obnovitve (prikazano na zgornji fotografiji), s tipkami za glasnost premikate izbirnik navzgor in navzdol, v meniju se pomaknite navzdol na »Wipe Cache Partition«. Na zgornji sliki je pod označeno modro črto - ne izberite te možnosti, razen če želite izbrisati cel telefon. Ko označite »Wipe Cache Partition«, pritisnite tipko za vklop / izklop in izberite možnost, nato s tipkami za glasnost označite »Yes« in tipko za vklop še enkrat za potrditev. Vaš telefon bo začel brisati predpomnilniško particijo, kar bo trajalo nekaj trenutkov. Med postopkom se držite tesno. Ko je končana, izberite »Znova zaženite napravo zdaj«, če ta še ni izbrana, in za potrditev pritisnite tipko za vklop. Ko se naprava ponovno zažene, se vrnite v trgovino Play in poskusite prenesti ali posodobiti neuspele aplikacije. Če imate še vedno težave s svojimi aplikacijami po vsakem zgornjem koraku, lahko uporabimo še zadnji korak - žal pa to zahteva tovarniško ponastavitev naprave.
Tovarniška ponastavitev naprave
Da, tako kot pri večini težav s sodobno tehnologijo je ponavadi tovarniška ponastavitev naprave končna rešitev za odpravo napak, povezanih s programsko opremo. Očitno tega nihče ne mara, občasno pa je to lahko edina rešitev za reševanje sporočil o napaki s svojo napravo. Če ste preizkusili vse drugo na tem seznamu in še vedno imate napako v strežniku s svojo Trgovino Play - in ste ugotovili, da gre za vašo napravo, ne za internetno povezavo ali za usmerjevalnik -, potem pojdite naprej s ponastavitvijo naprave .
Začnite z varnostno kopijo telefona v storitvi v oblaku po vaši izbiri - ali je to Google Drive, Samsung Cloud ali druga storitev tretjih oseb. Za varnostno kopiranje besedilnih sporočil, dnevnikov telefonskih klicev in fotografij lahko uporabite tudi druge aplikacije, kot so varnostno kopiranje in obnovitev SMS ali Google Photos. Ko varnostno kopirate telefon (ali ste svoje pomembne datoteke premaknili na kartico SD ali ločen računalnik), lahko začnete postopek ponastavitve v tovarno.
Pojdite v meni z nastavitvami in poiščite meni »Varnostno kopiranje in ponastavitev« znotraj svojih nastavitev. Običajno ga najdete na dnu menija z nastavitvami, čeprav je to lahko odvisno od programske opreme, ki jo uporablja vaš telefon. Naši posnetki zaslona so iz roba Galaxy S7, vendar lahko uporabniki Pixel ali Nexusa vidijo nekoliko drugačen zaslon. Odprite meni z nastavitvami in izberite »Varnostno kopiranje in ponastavitev«, ki je v meniju s standardnimi nastavitvami in pod »Splošno upravljanje« na poenostavljenem zaslonu pod »Osebno«. Izberite tretjo možnost ponastavitve, "Ponastavitev tovarniških podatkov." Odpre se meni, v katerem je prikazan vsak račun, v katerega ste prijavljeni v telefonu, ter opozorilo, da se bo vse v vaši napravi izbrisalo. Vaša SD kartica se ne bo ponastavila, razen če na dnu menija izberete možnost »Formatiraj SD kartico«; ali želite to storiti, je odvisno od vas, vendar to ni potrebno za ta postopek. Preden izberete »Ponastavi telefon« na dnu tega menija, preverite, ali je vaš telefon vklopljen ali polno polnjen. Ponastavitev tovarne lahko porabi spodobno količino energije in lahko traja tudi pol ure, tako da ne želite, da vaš telefon med postopkom umira.
Ko zagotovite, da se naprava polni ali polni, pritisnite »Ponastavi telefon« in vnesite PIN ali geslo za preverjanje varnosti. Ko to storite, se bo vaš telefon začel ponastaviti. Naprava naj sedi in dokonča postopek. Ko je ponastavitev končana - kar lahko traja tudi trideset minut ali več - boste pozvani, da nastavite telefon. Med tem postopkom se boste morali znova povezati z omrežjem WiFi in se prijaviti v svoj Google račun. Ko končate namestitev, poskusite prenesti aplikacijo iz Google Play (če je že ne prenašajo iz varnostne kopije). Če imate še vedno težave pri prenosu aplikacij v telefon, se boste morda morali za dodatno pomoč obrniti na proizvajalca ali proizvajalca telefona ali nadomestno napravo z garancijskim zahtevkom.
***
Android ni popoln operacijski sistem, in čeprav so sporočila o napakah in težave z napravo redki, je lahko težavno, ko napake strežnika in druge težave zadevajo vašo napravo. Na srečo je na voljo veliko popravkov za reševanje težav z Googlom Play za vašo napravo, zgoraj pa je opisano skoraj vse, kar smo slišali, da odpravimo in odpravimo napako »df-dla-15«, povezano s trgovino Google Play. Eden od teh popravkov naj bi deloval za vas, če naletite na to znano - a popravljivo - napako. Vso srečo. Sporočite nam, če je namesto vas delovalo nekaj, kar ni tukaj navedeno!
