Imate negativne povratne informacije na Facebooku? Imate težave s troli ali kampanjo, ki poskuša diskreditirati vaše podjetje na spletu? Ta vadnica vam bo pokazala, kako onemogočiti preglede na Facebooku in kako ravnati z negativnimi povratnimi informacijami, da boste še vedno prišli na vrh, ne glede na to, kaj je rečeno.
Oglejte si tudi naš članek Kako onemogočiti komentarje na Facebook strani
Mnenja ali socialni dokazi, kakršni so sicer znani, so neverjetno močni. Malo ljudi kupi karkoli preko spleta, ne da bi najprej pregledali ocene in videli negativne ocene, celo en slab pregled z 99 pozitivnimi je dovolj, da odloži kupce.
Če vodite podjetje, je Facebook bistven del vašega marketinškega miksa. Z milijardami uporabnikov, več načinov interakcije s strankami, dvosmernim pogovorom s svojimi oboževalci in številnimi metodami, ki jih lahko uporabite za sodelovanje, zakaj ga ne bi uporabili?
Vendar obstajajo očitne slabosti. Enake pri podjetjih so lahko enake cestnine in kreteni, zaradi katerih je Facebook težko uporabljati kot zasebni državljan. Facebook se uporablja tudi za namensko diskreditacijo nekaterih podjetij s pregledom bombardiranja in z usklajenimi kampanjami trženja družbenih medijev.
V spletu poiščite "kupi negativne Facebook ocene" in poglej na desetine podjetij, ki ponujajo prodajo negativnih mnenj. Za malo denarja lahko kupite negativne ocene, s katerimi bi domnevno nasprotovali številnim pozitivnim kritikam in tako naredili svoj profil bolj realističen. V resnici se te storitve uporabljajo za diskreditacijo konkurentov. Nihče niti za trenutek ne pomisli, da bi katerokoli podjetje kdaj namerno dodalo negativne povratne informacije na svoj račun.
Če vas zanima, preberite to zgodbo o podjetju, ki je bilo tarča lažnih Facebook mnenj. Pokaže vam, kaj se zgodi, ko vas tekmovalec želi spustiti.
Onemogoči preglede na Facebooku
Preglede je mogoče onemogočiti ali poročati in odstraniti ponarejene. Predlagam, da odstranite ponarejene in pustite preglede omogočene. Če vas nenehno ciljajo ponaredki, je morda edini način onemogočanja le-teh.
Če želite onemogočiti povratne informacije:
- Prijavite se v Facebook in izberite svojo stran.
- V levem meniju izberite Nastavitve in predloge in zavihki.
- Izberite Nastavitve v vrstici Ocene na sredini.
- Preklopite na Off.
To je jedrska možnost, saj so pregledi pomembni za nakup odločitev, če pa nimate izbire, jih tako onemogočite.
Prijavite lažen pregled na Facebooku
Če imate samo nekaj ponarejenih pregledov, bi bilo veliko bolje, da se jih lotite, namesto da izključite povratne informacije. Tukaj je kako.
- Izberite poslovno stran.
- Pod svojo glavno sliko izberite Recenzije.
- Izberite ponarejen pregled in ob njem izberite ikono s tremi pikami.
- Izberite Poročilo o poročilu in sledite čarovniku za poročanje.
Če ste se že kdaj ukvarjali s Facebookom, ne boste imeli veliko upanja, da se bo kaj zgodilo. Vendar morate slediti postopku in pustiti podjetju, da naredi karkoli ali nič, preden ga nadaljuje.
Ravnanje z negativnimi ali ponarejenimi ocenami
Ukrep podjetja ni v tem, kako se vsakodnevno ukvarjajo, ampak v tem, kako ravna, ko gre narobe. Vaš prvi nagon je lahko jeza, obup in želja po maščevanju, vendar nobena od teh stvari ne bo delovala na Facebooku. Namesto tega morate igrati igro.
Ravnanje z resničnimi negativnimi Facebook ocenami
Ključno pri ravnanju z negativnimi ocenami je, da to storite mirno in profesionalno. Če odgovorite z najemom, vam ne bodo prinesle novih strank ali večje zvestobe. Če pa odpravite težavo in ponudite sodelovanje s stranko, da bi zagotovili njihovo zadovoljstvo in ravnali strokovno in ustrezno, lahko negativni pregled dejansko naredi, da deluje namesto vas.
Dobro je, da stranke vidijo, kako podjetje ravna s kritiko. Če to storite profesionalno in se dvignete nad katero koli vitriol, ki se je razlila v pregledu, pridete na vrh. Ponudite, da sodelujete s stranko, da se prepričate, ali so zadovoljni, vse stranke pa prepričate, da vam bodo povrnili, tudi če gre kaj narobe. To je vredno veliko pozitivnih ocen.
Ravnanje s ponarejenimi Facebook ocenami
Ravnanje s ponarejenimi pregledi je nekoliko drugačno, vendar se lahko obrne tudi na glavo. Če preberete zgoraj povezano zgodbo, boste vedeli, da lahko iz lažnih ocen dobite pozitiven rezultat. Če ste pošteni in v koraku s strankami v zvezi z dogajanjem in jih prosite, naj pustijo pozitivne kritike, da bi preprečili ponaredke.
Ni zagotovljeno, da deluje. Vsa podjetja nimajo takšne zvestobe kupcev in ne bodo vsi želeli pustiti mnenja. Če postavite odgovor na vsak ponaredek, če ga označite kot takega, lahko veliko uredite situacijo.
Lažni pregledi so nekaj kuge na Facebooku in drugih spletnih mestih za pregled. Ker mnoga podjetja porabljajo sredstva za boj proti sovražnemu govoru, lažnim novicam in težavam z večjimi profili, je manj sredstev namenjenih drugim področjem storitev za stranke. Na Facebook prijavite lažni pregled, da vidite, kaj mislim!
