Imate nekaj neumnih zgodb o tehnični podpori?

Večina nas je že v nekem trenutku imela izkušnjo s klicanjem tehnične podpore. Radi bi pomislili, da oseba na drugem koncu telefona ve, kaj počne. Velikokrat to storijo. Ampak, ne vedno. Moja zadnja izkušnja je bila s HP-jem.

Moja zgodba s HP-jem

Pred nekaj meseci sem za pisarno pobral HP Color Laserjet 2600n. Lep tiskalnik. Izvede delo. Razen dejstva, da je imela moja moteča težava. Kadarkoli sem tiskal nekaj v barvi, je karkoli z modro (barvo modra, vijolična in različni drugi odtenki) izgubilo barvo za približno en palčni razmik navpično vse do lista papirja, začenši približno centimeter od desne strani strani. Z drugimi besedami, za en centimeter strani modri toner preprosto ne deluje. Tiskalnik je pod garancijo. Torej, kličem HP.

prvi klic je bil večinoma po pričakovanjih. Pogovarjam se z lepo gospo, ki posname podrobnosti, mi dodeli številko primera, nato pa me napoti k nekemu Indijcu za pravo pomoč. Indijski fant očitno dela preko vnaprej napisane sheme poteka odpravljanja napak. Vodi me skozi neke diagnostične teste s tiskalnikom itd. Na koncu je kriv tiskalnik. Pravi, da tiskalnik povzroči, da se toner ne nanaša pravilno na to področje strani. Mislil bi, da je toner bolj verjetno, vendar sem šel z njim. Predvsem zato, ker mi je HP ponudil, da mi brezplačno pošljejo nadomestni tiskalnik prek Fedexa. Plačali bi celo za povratno pošiljanje mojega originalnega tiskalnika nazaj do njih. Moral sem ga zavarovati s kreditno kartico, da se prepričam, da nisem ohranil novega tiskalnika, ampak to je v redu.

Nato se je začel zabavni del. Prvi tiskalnik je na poti in se "dostavi". No, vsaj tako pravi Fedex. Težava je v tem, da nimam tiskalnika in HP ni potreboval potrditve podpisa. Torej, Fedex pravi, da smo ga "dostavili", pokličem HP in rekel, "nimam nobenega tiskalnika, stari." Torej, to sprejmejo pri Fedexu in mi medtem pošljejo tiskalnik # 2. Tiskalnik št. 2 prispe. Na mojo žalost pa je tiskalnik razbit. Tečaj sprednjega pokrova je pokvarjen, pladenj za papir pod enoto pa v nekaj kosih. V tem trenutku sem bolj frustriran nad Fedexom. Ne morejo ti klobuki rit dostaviti prekleto tiskalnik pravilno ?! Torej, pokličem HP in jim povem, da je tiskalnik DRUGI prispel v koščkih in kosih. Pravijo mi, da jim pošljem slike škode in jih pošljem nazaj, čez noč pa mi bodo poslali TRETJI tiskalnik. Na tej točki imam pri tej zadevi štiri laserske tiskalnike: enega, ki sem ga kupil, enega, ki ga je Fedex dostavil zobni vilici, tistega, ki se mi je zlomil, in tistega, ki so ga poslali čez noč.

Torej, zlomljen tiskalnik zapakiram, da ga pošljem nazaj. Prihaja novi. Nastavil sem ga, vanj vstavil svoje tonerje, ga vtaknil in sprožil testni tisk. Prekleto resnično počne isto. Arrgh! Torej, pokličem HP PROTI (BTW, njihova številka je 1-800-474-6836…. Do sedaj sem si ga zapomnil) in jim povem, da je zajemalka. Ponovno začnemo z odpravljanjem težav. Vpraša me teža papirja, ki ga uporabljam. Nisem vedel … samo papir s sponko Kaj za vraga. Nato mi pravi, da tiskalnik odklopim iz ščitnika za prenapetost in ga priključim neposredno v steno. Težava je v tem, da gre za kolosalno bolečino v riti, saj nimam praznih čepov v bližini tiskalnika. Poleg tega je tiskalnik VKLJUČEN! Kako za vraga bi elektrika lahko povzročila, da ta stvar ne tiska modre barve! Vztraja. Po naključju sem izklopil polno mizo, ko se poskušam uskladiti in na koncu izklopim telefon, medtem ko govorim z njim! Dobra stvar je, da me je poklical nazaj približno 10 minut kasneje. Nato me je sprožil nov diagnostični test na tiskalniku. To počne isto (brez modre barve). Pravi, da mora biti toner. Lepo od HP-ja je, da je šel po bolj očitni poti, potem ko sem trčil skozi tri tiskalnike zame.

Ko je bilo vse rečeno in storjeno, je nov toner odpravil mojo težavo. Bila je bolj očitna rešitev, vendar smo se potrudili, da smo prišli do te točke.

Moja ocena? Fedex, imaš resne težave. En tiskalnik je nekje v globokem prostoru - nimam pojma. Drugega je vse razneslo, verjetno je nekdo Fedexov zaposleni poskušal igrati košarko z laserskim tiskalnikom. Kar zadeva HP, je bila njihova storitev pravzaprav precej dobra, vendar mislim, da so to napačno diagnosticirali od začetka in tip je šel skozi resnično neumne potencialne vzroke, preden je prišel do očitnih. In s stališča podjetja, če je to kaj pokazatelj, zaradi teh težav mečejo ogromno denarja skozi okno. HP ima dva tiskalnika (enega manjka, enega je pokvarjen) in na tretjem lahko izgubi vrednost, ker je tehnično uporabljen tiskalnik. Je to samo strošek poslovanja?

Oh ja… .HP, srečaj se z UPS.

Nekaj resničnih neumnih

Ta spletna stran vsebuje zbirko res neumnih zgodb o tehnični podpori. Nekatere so prave klasike:

Jaz : »Ethernet kartica, ki ste jo dobavili, ne deluje v Linuxu.«

Tehnična podpora : "Ste namestili gonilnike DOS?"

Jaz : "Uporabljam Linux, zato gonilniki DOS ne bodo delovali."

Tehnična podpora : "Zakaj ne?"

Nekoč sem poklical lokalno telefonsko podjetje in preveril, ali ponujajo ADSL v moji bližini.

Jaz : "Kličem, da vidim, ali je ADSL na voljo na mojem območju."

Služba za stranke : „56k? Ja, ponujamo 56 dolarjev. "

Jaz : "Ne, ne. ADSL. "

Služba za stranke : "Oh, ne, že zdavnaj smo nehali ponujati 28, 8ka."

Jaz : "Ne, govorim o ADSL."

Služba za stranke : "V katerem mestu živite?"

Jaz : "Dalton."

Služba za stranke : "Ne, že zdavnaj smo nehali ponujati 28, 8ka."

Imel sem težave s prenosom nadgradnje operacijskega sistema za dlančnik, zato sem poklical tehnično podporo.

Jaz : "Na videz ne morem dokončati tega prenosa. Kaj lahko povzroča to? "

Tehnična podpora : "Kateri operacijski sistem uporabljate?"

Jaz : "Windows NT."

Tehnična podpora : "Če želite prenesti, morate imeti nameščen sistem Windows 98 ali novejši."

Jaz : »Ummm, sem . Uporabljam sistem Windows NT4, SP5. "

Tehnična podpora : "Ali ste v računalniku ali v računalniku MAC?"