Včeraj je bilo veliko poročanja, da je Google Fiber v izredno slabem času na svojem trgu v Kansas Cityju izpadel servis. Prav tako se je zgodilo, da se je Game New of the World Series med New York Metsom in Kansas City Royals v Kansas Cityju igrala med izpadom. Prekinitve so trajale približno 20 minut do 3 ure, odvisno od tega, kje so uporabniki.
Žal nam je zaradi izpada v KC. Vemo, da se to ne bi moglo zgoditi v slabšem času, in delamo kar se da hitro, da to popravimo.
- Google Fiber (@googlefiber) 28. oktobra 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Nocoj sem v svojem nabiralniku prejel "Opravičilo od Googlovega vlakna", ki je nakazovalo, da bodo vsem, ki so na trgu v Kansas Cityju, pripisali 2 dni storitve:
Želel sem samo povedati, kako zelo obžalujemo včerajšnjo prekinitev storitve. Zgodilo se je v pomembnem trenutku za Kansas City: Igra 1 svetovne serije.
Veliko ljudi v naši lokalni ekipi je iz Kansas Cityja, mi pa imamo radi svoje Royale. Te smo pustili na cedilu in svojo skupnost smo pustili na cedilu. Naredili bomo bolje.
Naša prva prioriteta je bila, da se čim hitreje vrnete na spletu. In takoj ukrepamo, da zagotovimo, da se tovrstna težava ne bo ponovila. Vemo, da nam zaupate, da smo tam, ko nas potrebujete.
Čeprav trenutkov, ki ste jih zamudili, ne moremo vrniti, vam želimo ponuditi dvodnevno storitev, ki bo nakazana na vaš naslednji mesečni račun.
Če imate vprašanja, se obrnite na našo skupino za podporo.
Kelly Carnago
Vodja podjetja Google Fiber Business, Kansas City
Ni treba posebej poudarjati, da sem bil presenečen - sploh nisem bil doma, ko se je začela tekma, in se nisem nikoli dosegel, da bi se pritožil nad njo. Kljub temu so se v roku 24 ur potrudili, da bodo stvari pravilno.
Kot sem že povedal v prejšnjih pregledih njihove storitve za stranke in celotnega pristopa, bi se lahko tudi drugi ponudniki storitev v industriji naučili nekaj ali dve, kako Google skrbi za svoje stranke.
