Pred nekaj meseci sem kupil HP Pavilion DV6000 in ga tukaj pregledal na PCMech. Dala sem precej dober pregled. Z njo sem bil zadovoljen. Toda ta pregled je pridobil veliko prometa. V bistvu toliko, da se zdaj po seznamu "Najbolj priljubljeni" na domači strani znajde kot deveti najbolj priljubljeni članek na spletni strani. Zdaj, zakaj je tako? Predvsem zaradi vseh komentarjev uporabnikov, ki se pritožujejo zaradi različnih stvari, ki niso na enoti. Najbolj razširjena med njimi: brezžična povezava.
Isti blog ZDNet je HP vprašal o tem in na koncu dobil odgovor, kjer je HP priznal težavo z wifijem na teh modelih Pavilion. Očitno je HP na forumih za podporo na to težavo objavil popravek BIOS-a, vendar naj bi delovalo, da ne deluje zelo dobro in ne rešuje težave za večino uporabnikov. Pravzaprav je večina uporabnikov, ki so to popravili, končala z zamenjavo matične plošče ali sistemom zamenjave. To je težava s strojno opremo in ne nekaj, kar je mogoče odpraviti s samo posodobitvijo BIOS-a.
Ali HP-jeva podpora resnično podpira?
HP je bil zaradi tega veliko izražen razočaranja in jeze. Ne samo zato, ker težava obstaja v prvi vrsti, temveč tudi zato, ker HP o tej temi (do nedavnega) povsem molči, čeprav svoje stranke s to številko preplavijo podporni forumi. Razume se, da HP ne spremlja svojega foruma. Odkrito povedano, priporočanje posodobitve BIOS-a za odpoved brezžične kartice je praktično smešno.
Vendar je HP-jeva podpora vseeno na meji. Ravno včeraj sem moral poklicati HP zaradi napačne baterije v - uganili ste - mojega DV6000. Medtem ko je bil indijanski moški, s katerim sem govoril, precej simpatičen, me je vodil skozi diagnostične korake, ki so bili nekako neumni. V preteklosti sem že pisal tudi o svojih izkušnjah s HP-jevo podporo na laserskem tiskalniku. To je po mojem mnenju povsem subjektivno, vendar se zdi, kot da se HP-jeva tehnična podpora navadi oprijeti slamice in zanemariti zdrav razum, ko gre za odpravljanje napak. Morda morajo uporabljati glave bolj kot korporativno napisane tokovne karte, ki jih njihovi tehniki brez dvoma uporabljajo.
Preverjanje resničnosti
Medtem ko pišem ta članek na podlagi opažanj drugih ljudi, obseg objav o tej težavi, tako v računalniku Mechanic kot tudi na HP-jevem spletnem mestu, kaže na to, da je v prenosnih računalnikih HP Pavilion precej razširjeno vprašanje napačnih brezžičnih kartic . Upam, da HP za to prevzame primerno odgovornost. Če imate težave, se prepričajte, da se obrnete na HP, preden poteče garancija. HP resnično dobro obmetava strojno opremo, zato obstaja velika verjetnost, da boste dobili brezplačno zamenjavo.
Ostra resnica je naslednja: prenosnega računalnika vse v enem ne morete kupiti za takšne naočale za ~ 800 USD in pričakujete, da bo najvišja kakovost na svetu. Zaradi privlačne cene glede na specifikacije je toliko ljudi, ki kupujejo te prenosnike Pavilion. Ampak, kupite ga le ob vedenju, da bo imel napako.
Posodobitev 30. maja 2010
Komentarji za ta članek so zaprti. To je bilo storjeno, ker so ljudje uporabljali HP-jevo podporo. Ta članek ni uradni HP-jev podporni kanal za težave, ki se lahko pojavijo pri HP-jevih izdelkih. Če se želite obrniti na HP za podporo, obiščite HP-jevo podporo strankam na support.hp.com, hvala.
