Apple je v zadnjih 20 letih obnovil svoj ugled kot eno najbolj uporabnikom prijaznih podjetij. Njihovi izdelki so znani po tem, da trajajo neverjetno dolgo in uporabnikom na splošno omogočajo, da zlahka dobijo svoj denar. Medtem ko jih lobirajo kritike glede tega, kaj zaslužite za denar, se mnogi Apple uporabniki zadovoljni s svojimi izdelki, saj je njihova vzdržljivost za računalniške naprave izjemno visoka, moč njihove blagovne znamke pa je privedla do tega, da so stvari, kot so tablični računalniki, pametni telefoni in pametne ure, postale tehnološke norme namesto izjeme. V zadnjem času so se pojavile težave v zvezi s kamero iPhone X - zlasti, če je leča zadnje kamere občutljiva na razpoke.
Poročila o tej težavi se že več mesecev pojavljajo na Appleovih forumih in Apple priporoča to vprašanje, da se sama zamenja enota - kar je precej drago. Če kupite enega z načrtom Sprint, lahko 18 mesecev porabite približno 36 dolarjev na mesec, Verizon pa približno 42 dolarjev za 24 mesecev. Zamenjava naprave z garancijo znaša približno 500 dolarjev, AppleCare pa bo pokril večino stroškov, če jo boste kupili ob svojem telefonu - vendar boste še vedno morali porabiti 100 dolarjev za nadomestno napravo in se spopasti s težavami pri premikanju stvari nad / in ponovno -prenos aplikacij, poleg tega pa se morate ponovno prijaviti v vse. Mogoče je cenejša rešitev problema - vendar je problem, ki bi ga na videz lahko preprečili.
Po podatkih iFixIt je zadnja plošča iPhone X - tista s prizadeto kamero, nameščena dovolj močno. Objektivi so pod drobnogledom, odkar se je Apple odločil za uporabo safirja, začenši z iPhone 7, vendar so te težave za X povsem nove in o iPhone 7 in širše niso poročali o njem. Vreme je bilo uradno krivo, vendar to ni glavni razlog - to je težavna izdelava Apple-ovega dela in redek velik napačen korak z vidika strojne opreme. Objektiv je namenjen dvojnim kameram z 12 milijoni slikovnih pik na zadnji strani in ima solidno zaslonko f / 1, 8, ki je poleg telefoto leče idealna za širokokotne posnetke.
Apple se kratkoročno znajde na težkem mestu, vendar bi se lahko precej poslabšalo, če ne bodo poiskali dolgoročne rešitve. Preprosta zamenjava naprav lahko pomiri kupce, vendar Apple tvega, da bo kupca izgubil vsakič, ko to stori. Ljudje se ponavadi počutijo raztrgane, ko naprava ne deluje tako, kot je oglaševana - in kadar je eno od podjetij, ki jo prodaja, tudi tisto, ki jo izdeluje, so v očeh potrošnikov standardi višji. Apple-ovo ime je vzbudilo zaupanje in dobro voljo in ne moreta tvegati, da bi to sčasoma zastrupili. Apple je imel vitke čase pred in dokler niso leta 1999 izdali iMac G3, so večino konca 90-ih preživeli v težavah. Prva iskra je privedla do tega, da so stvari, kot so iPod, nato iPhone, iPad in Apple Watch, tehnologijo iz geek šika spremenili v temelje življenjskega sloga.
Na srečo ima Apple očitno veliko potrošnikov korist od dvoma. Razvili so zelo zveste sledilce in imeli bolj odpuščajočo publiko kot druga podjetja, ki lahko izgubijo veliko zaupanja v zelo kratkem času. Samsung je videl, da se je njegovo ime precej zakrknilo zaradi težav z baterijo Note 7, ki so bile tako hude, da sploh niste mogli leteti na letalu z vklopljenim telefonom. Apple ima veliko načinov, do katerih se lahko odločijo. Stranke se lahko odločijo za povratno vračilo bodisi delnega ali celotnega zneska kot kretnje dobre vere, ali pa se odločijo, da bodo v celoti pokrile iPhone X za uporabnike Applecare, ne da bi jim plačale nadomestilo.
Več kot verjetno je, da težava ne bo odpravila srednje generacije, saj je ni mogoče odpraviti s programskim obližem in s količino raziskav in razvoja, ki bi jih potrebovali odpraviti, bi lahko to rešitev popravili v naslednjem iPhone-u oblikovanje. Še več, to lahko storijo in trdijo, da so poslušali svoje občinstvo in se odzivajo na njihove potrebe - kar je res, toda le zaradi tega, ker je Apple sam na videz ustvaril z Ahilovo peto v oblikovanju iPhone X. Z V tem scenariju se pojavljata tako kot podjetje, ki je pripravljeno priznati napake, hkrati pa potrošniki plačujejo visoke cene in uživajo v odpravljanju težave, za katero ni bilo treba obstajati.
Kvote so, da bo mogoče najti kakšen kompromis, če se bo Apple odločil, da bo obljubljal popravek za prihodnje naprave ali se odpovedal kakršnim koli pristojbinam, povezanim z zamenjavami na obstoječih prenosnih enotah. Slednje je verjetno najboljša celovita rešitev, saj prva bolj pritiska na podjetje, da odpravi težavo za svoj naslednji krog naprav - in do takrat morda ne bo mogoče najti popravka, ki bi jim omogočil, da ohranijo vse leto - letne izboljšave iPhonov. Apple mora pri tem vprašanju biti čim bolj proaktiven. Glede na to, da prejšnji modeli niso imeli težav, bi bil korak v koraku nazaj za nekaj večjih korakov naprej dolg.
Apple si lahko privošči težavo, vendar si ne more privoščiti večjega števila odjemalcev. Njihov ugled kot potrošniško podjetje želi nekaj, kar bi si želelo, in tvega škodo, kar bi dolgoročno lahko precej škodovalo podjetju. Upajmo, da Apple v naslednji vožnji iPhone ponuja fiksno kamero. Glede na to, da so se zadnji modeli pojavili konec lanskega leta, bomo verjetno morali nekateri novi zaključiti leto. Apple je imel veliko srečo skozi vse delo, ki so ga v preteklih letih naredili, da je iPhone tako dober, in to je ovira, ki jo bodo morali premagati, da bi povrnili delček verodostojnosti, ki so jo izgubili s to izdajo.
