Poskušate se pridružiti sestanku Zoom, vendar deluje pravilno. Ne glede na to, kaj naredite, video klic ne deluje. V tem članku bom razložil, kako odpraviti težavo, ko aplikacija Zoom ne deluje na vašem iPhone ali iPad!
Čeprav je bil ta članek napisan predvsem za iPhone, bodo ti koraki delovali tudi za iPad! Informacije, specifične za iPad, so bile dodane, kjer je to potrebno, da bi vam pomagali čim hitreje odpraviti težavo.
Začeli bomo z odpravljanjem dveh pogostih težav, na katere ljudje naletijo pri uporabi povečave – dostop do mikrofona in kamere. Po tem bomo razpravljali o nekaterih bolj splošnih korakih za odpravljanje težav, če Zoom ne deluje na vašem iPhone ali iPad.
Ali ste prejeli kodo napake?
Ko Zoom ne deluje na vašem iPhoneu, boste pogosto videli kodo napake. Spodaj je seznam najpogostejših kod napak in njihov pomen. Če ste prejeli kodo, ki ni navedena tukaj, nam to sporočite v spodnjih komentarjih!
- 0: Pri nameščanju posodobitve je prišlo do napake
- 2008: Sestanek ima nepričakovano napako
- 3000: Zoom Installed ni uspel prepisati obstoječe datoteke zaradi izvajanja procesa
- 3113: Geslo in čakalnica nista omogočena
- 5000, 5003–5004: Težave s povezljivostjo s strežniki Zoom
- 10002: Vir namestitvenega paketa Zoom je pokvarjen
- 10006: ciljni disk je poln
- 13003: Uporabniška dovoljenja ne dovoljujejo namestitve aplikacij
- 104101–104106, 104110–104125: Težave s povezljivostjo s strežniki Zoom
Na žalost vam te kode ne dajejo veliko informacij in smernice, ki jih ponuja Zoom, so običajno sestavljene iz ponovne namestitve aplikacije ali izklopa požarnega zidu in protivirusne programske opreme. V spodnjem vodniku po korakih vam bomo pokazali, kako narediti to in še več!
Odpravljanje težav z mikrofonom
Zoomu morate omogočiti dostop do mikrofona na vašem iPhoneu, če želite govoriti med video klici v živo. V nasprotnem primeru nihče ne bo mogel slišati, kaj govorite!
Odprite Nastavitve in tapnite Zasebnost -> Mikrofon. Prepričajte se, da je stikalo poleg Zoom vklopljeno.
Prav tako je dobro, da pred pridružitvijo sestanku Zoom zaprete vse druge aplikacije, ki imajo dostop do mikrofona. Mikrofon morda deluje v drugi aplikaciji, medtem ko poskušate govoriti na Zoomu!
Odpravljanje težav s kamero
Povečavi morate omogočiti tudi dostop do kamere, če želite med konferenčnimi klici imeti svoj obraz na zaslonu. Vrnite se na Settings -> Privacy in tapnite Camera. Prepričajte se, da je stikalo poleg Zoom vklopljeno.
Preverite strežnike Zoom
Zoomovi strežniki se občasno zrušijo, še posebej, ko na milijone ljudi hkrati izvaja virtualne sestanke. Če njihovi strežniki ne delujejo, Zoom ne bo deloval na vašem iPhoneu.
Oglejte si Zoomovo stran s stanjem. Če piše, da vsi sistemi delujejo, pojdite na naslednji korak. Če nekateri sistemi ne delujejo, je to verjetno razlog, zakaj Zoom ne deluje na vašem iPhoneu.
Zapri in znova odpri Zoom
Aplikacija Zoom se bo občasno zrušila, tako kot katera koli druga aplikacija. Zapiranje in ponovno odpiranje aplikacije je hiter način za odpravo manjše zrušitve ali napake.
Najprej boste morali odpreti preklopnik aplikacij na vašem iPhoneu. V iPhonu 8 ali starejšem dvakrat pritisnite gumb Domov. Na iPhonu X ali novejšem povlecite od spodaj navzgor do sredine zaslona.
Če imate iPad z gumbom Domov, ga dvakrat pritisnite, da odprete preklopnik aplikacij. Če vaš iPad nima gumba Domov, povlecite od spodaj navzgor na sredino zaslona. Ni pomembno, ali iPad držite v pokončnem ali ležečem načinu.
Povlecite povečavo navzgor in z vrha zaslona, da ga zaprete. Tapnite ikono aplikacije, da jo znova odprete.
Preveri posodobitev
Razvijalci Zooma redno objavljajo posodobitve aplikacij za integracijo novih funkcij ali popravke obstoječih napak. Dobro je namestiti posodobitve Zooma, kadar koli so na voljo.
Če želite preveriti, ali je na voljo posodobitev, odprite App Store in tapnite ikono računa v zgornjem desnem kotu zaslona.Pomaknite se navzdol do razdelka za posodobitve aplikacij. Če je na voljo posodobitev za Zoom, tapnite Posodobi na desni strani aplikacije. Dotaknete se lahko Posodobi vse, če želite posodobiti tudi svoje druge aplikacije!
Znova zaženite iPhone ali iPad
Zoom morda ne deluje zaradi težave s programsko opremo iPhone, ki ni neposredno povezana s samo aplikacijo. Ponovni zagon iPhona je hiter način za odpravo različnih manjših programskih napak. Vsi programi, ki se izvajajo na vašem iPhoneu, se ustavijo naravno. Dobili bodo nov začetek, ko ga znova vklopite.
Na iPhonu 8 ali starejših (in iPadih z gumbom Domov) pritisnite in držite gumb za vklop. Povlecite ikono za vklop od leve proti desni, da izklopite iPhone.
Na iPhonu X ali novejšem (in iPadu brez gumba Domov) istočasno pritisnite in držite stranski gumb in kateri koli gumb za glasnost. Povlecite ikono za vklop od leve proti desni, da izklopite iPhone.
Pritisnite in držite gumb za vklop ali stranski gumb na vašem iPhone ali iPad, da ga znova vklopite.
Preverite internetno povezavo
Za uporabo Zooma na vašem iPhoneu potrebujete internetno povezavo. Uporabljate lahko Wi-Fi ali mobilne podatke!
Če Zoom ne deluje, je to lahko posledica težave z internetno povezavo. Spodaj vam bomo pokazali, kako preverite internetno povezavo vašega iPhona. Če imate težave pri povezovanju z Zoom prek Wi-Fi-ja, poskusite z mobilnimi podatki (ali obratno).
Preverite povezavo Wi-Fi
Odprite Nastavitve in tapnite Wi-Fi. Če se ob imenu vašega omrežja Wi-Fi prikaže modra kljukica, je vaš iPhone povezan z Wi-Fi.
Poskusite hitro izklopiti in znova vklopiti Wi-Fi tako, da tapnete stikalo poleg Wi-Fi. To lahko včasih odpravi manjše napake pri povezovanju.
Oglejte si naš drugi članek za več korakov za odpravljanje težav z Wi-Fi!
Preverite svojo mobilno podatkovno povezavo
Odprite nastavitve in tapnite Cellular. Če je stikalo poleg Cellular Data vklopljeno, je vaš iPhone povezan z omrežjem vašega brezžičnega operaterja. Poskusite izklopiti stikalo in ga znova vklopiti, kar lahko odpravi manjšo težavo s povezljivostjo.
Oglejte si naš drugi članek za več informacij o tem, kaj storiti, ko mobilni podatki na vašem iPhoneu ne delujejo!
Izbriši in znova namesti Zoom
Možno je, da se je datoteka Zoom poškodovala, kar lahko povzroči, da aplikacija preneha delovati. Če izbrišete in znova namestite Zoom, boste dobili novo namestitev in morda odpravili težavo.
Vaš račun Zoom ne bo izbrisan, ko odstranite aplikacijo. Vendar se boste morali znova prijaviti, ko bo znova nameščen. Prepričajte se, da poznate geslo svojega računa, preden izbrišete Zoom na vašem iPhone!
Kako izbrisati aplikacijo Zoom
Pritisnite in držite ikono aplikacije Zoom, dokler se ne prikaže meni. Tapnite Delete App, nato tapnite Delete, ko se na zaslonu prikaže potrditveno opozorilo.
Kako znova namestiti Zoom
Odprite App Store in tapnite zavihek Iskanje v spodnjem desnem kotu zaslona. V iskalno polje vnesite »Povečava« in tapnite iskanje. Na koncu tapnite ikono oblaka na desni strani Zooma, da znova namestite aplikacijo.
Odstranite vse protivirusne programe
V App Store je več "protivirusnih" aplikacij. Resnica je, da je skoraj nemogoče, da bi iPhone dobili viruse, kar pomeni, da vam v resnici ni treba namestiti ene od teh aplikacij na vaš iPhone. Zavzamejo lahko dragocen prostor za shranjevanje in lahko zaznajo Zoom kot varnostno grožnjo, kar prepreči njegovo delovanje na vašem iPhoneu.
Poskusite odstraniti protivirusno aplikacijo, da vidite, ali odpravlja težavo z Zoomom. Pritisnite in držite ikono aplikacije, dokler se ne prikaže meni za hitra dejanja. Od tam tapnite Remove App -> Delete App -> Delete, da jo odstranite iz vašega iPhone-a.
Klicna povezava z vašim iPhone-om
Čeprav verjetno ni idealno, lahko vedno pokličete na sestanek Zoom s svojim iPhoneom. Drugi na sestanku vas ne bodo mogli videti, lahko pa vas bodo slišali.
Preverite svoje povabilo na sestanek Zoom za klicno številko. Nato odprite Phone in tapnite zavihek tipkovnice. Pokličite telefonsko številko sestanka Zoom, nato tapnite zeleni telefonski gumb, da pokličete.
Stik s podporo Zoom
Če aplikacija Zoom še vedno ne deluje na vašem iPhoneu, je čas, da se obrnete na njihovo skupino za podporo strankam. Morda je prišlo do težave z vašim računom, ki jo lahko reši le nekdo v njihovem oddelku za pomoč uporabnikom.
Zoom ponuja podporo strankam 24/7, vključno z možnostmi telefona in klepeta. Pojdite na stran za podporo na spletnem mestu Zoom, da začnete!
Prav tako lahko poskusite uporabiti Zoom na vašem Macu, če imate težave z vašim iPhone ali iPad. Oglejte si naš drugi članek, če želite izvedeti, kako nastaviti Zoom na vašem Macu!
Zoom Zoom!
Težavo ste odpravili in Zoom spet deluje. Ne pozabite deliti tega članka s svojimi sodelavci, ko aplikacija Zoom ne deluje na njihovem iPhonu ali iPadu! Če imate kakršna koli druga vprašanja, se obrnite na nas v spodnjem oddelku za komentarje.
