Ste slišali za uslugo, ki jo je Apple naredil za nas? Glede na njihovo nedavno izjavo Apple ni želel, da bi ljudje "… izgubili klic, zamudili fotografiranje ali da bi bil kateri koli del njihove izkušnje z iPhoneom prekinjen, " zato so izdali popravek programske opreme, da preprečijo "nepričakovane zaustavitve" v starejših iPhonih. . Hvala, ker paziš na nas, Apple!
Vse to se sliši odlično, vendar obstaja ena težava: Nima smisla.
Verjamem, da je to, kar v resnici vidimo tukaj, sijajen primer korporativne spretnosti in zmote korelacije proti vzročnosti. Apple so ujeli pri zmanjševanju hitrosti starejših iPhonov in ljudje so bili jezni. Tako so si izmislili zgodbo.
Logična zmota, ki se uporablja za zamegljevanje dejstev
V Wikipedijinem članku z naslovom Korelacija ne implicira vzročne zveze pravi, da lahko pride do logične zmote, "... ko se za dva dogodka, ki se pojavita skupaj, šteje, da sta vzpostavila vzročno-posledično razmerje." Njihova izjava je primer zmote korelacije proti vzročnosti.
Apple pravi, da kemično starane baterije povzročajo nepričakovane izklope, vendar to ni res, razen če je baterija poškodovana ali zelo, zelo stara – veliko starejša od iPhonov, ki jih je Apple ujel pri upočasnjevanju. Z veliko časa bodo vse baterije sčasoma prenehale delovati, vendar Apple pravi, da se to zgodi veliko, veliko prej, kot se.Za razlago, zakaj so upočasnili starejše iPhone, uporabljajo zmoto korelacije proti vzročnosti, čeprav so bile te baterije iPhonov popolnoma sposobne zagotoviti dovolj napolnjenosti za delovanje iPhona pri največji zmogljivosti.
Če ste leta 2016 kupili nov avto in ga je vaš proizvajalec avtomobila upočasnil, da bi preprečil zastoje…
Eden od načinov za vizualizacijo težave je takšen: Predstavljajte si, da je proizvajalec avtomobilov upočasnil motorje vseh avtomobilov (razen letošnjega modela), ker se je nekaj zelo starih avtomobilov s poškodovanimi rezervoarji za gorivo ustavljalo . Ne bi bili srečni, ker z vašim avtomobilom ni bilo nič narobe. Težave niso odpravili, ker ni bilo nič pokvarjeno. Upočasnili so vaš motor, bili ujeti in rekli, da je to preprečilo (neobstoječo) resno težavo. Zakaj? Ker jim je mar.
Moj odgovor
To je odgovor na Applovo sporočilo. Poskušal bom presekati nekaj smradu in vam, bralcu, posredovati dodatne informacije, ki jih lahko uporabite za lastne sklepe.
Začel bom z odgovorom na njihovo izjavo, s svojimi komentarji krepko Upoštevajte to, ko berete: Razen v redkih okoliščinah baterija iPhona nima nič skupnega s tem, kako hitro deluje. Poskusite ostati osredotočeni na to, kar je Apple zalotil pri početju (zmanjšanje hitrosti starejših iPhonov), in o tem, kako je to sporočilo zasnovano tako, da preusmeri vašo pozornost stran od tega in na baterijo.
Sporočilo našim strankam o baterijah in zmogljivosti za iPhone
Slišali smo povratne informacije naših strank (ujeli so nas) o tem, kako obravnavamo uspešnost (zmogljivost=hitrost) za iPhone s starejšimi baterijami (iPhoni s starejšimi baterijami=starejši iPhone) in kako smo komunicirali ta postopek (nismo vam povedali) Vemo, da nekateri menite, da vas je Apple razočaral (in se bodo vložiti tožbo)Opravičujemo se. Glede te težave je bilo veliko nesporazumov, zato bi radi pojasnili (na nejasen način) in vas obvestili o nekaterih spremembah, ki jih izvajamo.
Prvič in najpomembneje, nikoli nismo - in nikoli ne bi storili ničesar, da bi namerno skrajšali življenjsko dobo katerega koli Applovega izdelka (nihče ne obtožuje Appla, da je skrajšal življenjsko dobo izdelka – ujeli so jih, da ga upočasnjujejo), ali poslabšajo uporabniško izkušnjo, da bi spodbudili nadgradnje strank (iz tega razloga ne bi poslabšali uporabniške izkušnje) Naš cilj je bil vedno ustvariti izdelke, ki jih imajo naše stranke radi, in zagotoviti, da bodo iPhoni zdržali čim dlje (z upočasnjevanjem?) je pomemben del tega.
Zdaj bi si morali misliti: "Apple je naredil, kar je naredil, da bi moj iPhone zdržal čim dlje." Vsi si želimo, da bi naši iPhoni zdržali dolgo, toda upočasnitev procesorja A) bo negativno vplivala na dejansko delovanje naših iPhonov (in kako zelo mi je všeč) in B) ne bo vplivala na kako dolgo trajajo.
Kako se baterije starajo (Tukaj nas Apple začne voditi po poti baterije…)
Vse polnilne baterije so potrošne komponente, ki postanejo manj učinkovite, ko se kemično starajo in njihova sposobnost zadrževanja napolnjenosti se zmanjšuje. Res: Kapaciteta litijeve baterije se sčasoma zmanjša. Toda zakaj govorimo o baterijah? Čas in število polnjenj baterije nista edina dejavnika v tem kemičnem procesu staranja.
Naslednji odstavek naj bi vas spodbudil k razmišljanju: "Moja baterija se je postarala."
Uporaba naprave vpliva tudi na zmogljivost baterije v njeni življenjski dobi. Na primer, če baterijo pustite ali polnite v vročem okolju, se lahko baterija hitreje stara. Zavedati se morate, da se je vaša baterija "hitreje" postarala, ker ste bili včasih v vročem okolju. Razen če ste Eskim, se verjetno lahko povežete s tem.Da, vaš iPhone 6 je star nekaj let in nima ravno takšne zmogljivosti, kot je bil nov, toda kdaj smo nehali govoriti o tem, kako je Apple upočasnil vaš iPhone? To so značilnosti kemije baterij, ki so skupne litij-ionskim baterijam v celotni industriji.
Del o vročem okolju je resničen in zelo vroče okolje lahko poškoduje baterijo iPhona - vendar baterija vašega iPhona verjetno ni poškodovana. In traja veliko časa, da baterija iPhona doseže točko, ko bi bilo kdaj potrebno zmanjšati hitrost iPhona. In še enkrat: baterija nima nobene zveze s hitrostjo iPhona.
Kemično starana baterija prav tako postane manj sposobna (koliko manj sposobna?) zagotavljanja največjih energijskih obremenitev, zlasti v nizkem stanju napolnjenost (kako nizka? 20%? 10%? 2%?), kar lahko povzroči, da se naprava v nekaterih situacijah nepričakovano izklopi (katere situacije?)Dejstvo: Tukaj govorimo o poškodovanih ali izjemno starih baterijah. Baterija vašega iPhona je verjetno veliko bolj zdrava, kot bi želeli verjeti.
Da bi strankam pomagali izvedeti več o polnilni bateriji iPhone in dejavnikih, ki vplivajo na njeno delovanje, smo objavili nov podporni članek Baterija in zmogljivost iPhone. (Več spretnosti.)
Sedaj si Apple izmisli problem:
Samoumevno je, da menimo, da so nenadne, nepričakovane zaustavitve nesprejemljive. Tudi mi tako mislimo, vendar se to ni zgodilo. Pogovarjati se moramo o tem, kako si upočasnil naše iPhone, Apple! Nočemo, da kateri koli od naših uporabnikov izgubi klic, zamudi fotografiranje ali ima kateri koli drug del svojega Izkušnja z iPhoneom je prekinjena, če se ji lahko izognemo.
Odmor! Oglejmo si prejšnji odstavek podrobneje. To je mojstrska manipulacija. Apple navaja, da če ne bi naredili, kar so (upočasnili vaš iPhone), bi "izgubili" klice ali zamudili fotografiranje.To sta izkušnji, s katerima se čustveno povežeš. Ampak problem je izmišljen. Razen v redkih okoliščinah, ko je baterija poškodovana, vaš starejši iPhone nikoli ne bi "izgubil" klica in nikoli ne bi imeli težav pri fotografiranju vaše družine. Apple je izumil problem »nenadnih, nepričakovanih zaustavitev« in uporabil primere, ki igrajo na vaša čustva, da bi vas lahko prepričali, da je bilo potrebno, kar so storili. Ne motite se: njihovi tržniki so tako pametni.
Preprečevanje nepričakovanih zaustavitev (ki se niso zgodile običajnim iPhonom)
Oblecite dežni plašč, saj bo dež $@^:
Pred približno enim letom smo v sistemu iOS 10.2.1 dostavili posodobitev programske opreme, ki izboljša upravljanje porabe energije (zmanjšanje hitrosti procesorja) med konico delovne obremenitve (najvišje delovne obremenitve=ko uporabljate iPhone in potrebujete hiter procesor), da se izognete nepričakovanim zaustavitvam (neobstoječa težava , ki se zgodi le v zelo redkih okoliščinah, ko je baterija poškodovana) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus in iPhone SE.Bil sem Appleov tehnik. To je redko. S posodobitvijo iOS dinamično upravlja (zmanjša) največjo zmogljivost nekaterih komponent sistema (procesor, vendar ne bomo izgovorili besede P) ko je potrebno za preprečitev zaustavitve (in vsakič drugič) Čeprav lahko te spremembe ostanejo neopažene (in upali smo, da bodo), se lahko v nekaterih primerih uporabniki soočajo z daljšimi zagonskimi časi za aplikacije in drugimi zmanjšanji zmogljivost (vse bi bilo zelo počasno)
Odziv strank na iOS 10.2.1 je bil pozitiven (vključeval je veliko novih funkcij), saj je uspešno zmanjšal pojav nepričakovane zaustavitve (ki se vam niso zgodile). In posodobitve programske opreme vedno odpravijo napake. Nepričakovane zaustavitve se zgodijo zaradi različnih razlogov - ne le zaradi poškodovane baterije. Nedavno smo razširili isto podporo (in s "podporo" mislimo, da smo naredili vaš telefon počasnejši) za iPhone 7 in iPhone 7 Plus v sistemu iOS 11.2 (čigar iPhoni niso tako stari in zagotovo ne potrebujejo posebne obravnave)
Seveda, ko kemično postarano baterijo zamenjate z novo, se zmogljivost iPhona (zmogljivost baterije?) povrne na normalno, ko deloval v standardnih pogojih. Počakaj. Nismo imeli težav z zmogljivostjo baterije - imeli smo težavo z zmogljivostjo procesorja.
Pomemben trik: ta celotna izjava uporablja besedo »zmogljivost« na dva zelo različna načina. Ko rečejo zmogljivost, bi morali pomisliti na "hitrost", vendar to velja samo za procesor (beseda, ki v tej izjavi ni nikoli uporabljena). Ko govorimo o bateriji, je zmogljivost povezana z njeno zmogljivostjo in nima nobene zveze s hitrostjo vašega iPhona. Samo poškodovane baterije ne bi zmogle zadostne količine napolnjenosti za napajanje procesorja.
Nedavne povratne informacije uporabnikov
Tekom te jeseni smo začeli prejemati povratne informacije od nekaterih (precej zlobnih) uporabnikov, ki so opažali počasnejše delovanje nekaterih situacije (na primer, ko so uporabljali svoj iPhone)Na podlagi naših izkušenj (preden smo začeli namerno upočasnjevati procesor skupaj s posodobitvami programske opreme), smo sprva mislili, da je to posledica kombinacije dveh dejavnikov (sploh nismo pomislili, da bi to lahko bilo zato, ker smo zmanjšali zmogljivost procesorja, ker nikomur nismo želeli povedati, da imamo): običajen, začasen vpliv na zmogljivost pri nadgradnji operacijskega sistema, saj iPhone namesti novo programsko opremo in posodobi aplikacije, ter manjše napake v začetni izdaji, ki so bile medtem odpravljene.
Morali bi verjeti, da Apple ni vedel, kaj se dogaja. Niso vedeli, da bi upočasnitev procesorja na iPhonih vodila do "počasnejšega delovanja v določenih situacijah." Mislim, moral bi biti genij, da bi to ugotovil.
Zdaj verjamemo, da je še en dejavnik, ki prispeva k tem uporabniškim izkušnjam, nenehno kemično staranje baterij v starejših napravah iPhone 6 in iPhone 6s, od katerih mnoge še vedno delujejo na originalne baterije.Ampak kaj ima to opraviti s hitrostjo iPhona? Da, naše baterije so se postarale, vendar še vedno lahko opravljajo svoje delo, razen če so poškodovane. Mogoče ne morejo zadržati toliko bencina v rezervoarju kot včasih, vendar je motor še vedno isti. In Apple, ujeli so vas, ko ste dušili motor - niste storili ničesar z baterijo. Baterija je dimna zavesa.
Reševanje skrbi strank
Vedno smo si želeli, da bi naše stranke lahko uporabljale svoje iPhone čim dlje (vendar za kakšno ceno?) Mi Ponosni smo, da so Applovi izdelki znani po svoji vzdržljivosti (vendar vseeno ne vrzite telefona v stranišče) in po tem, da imajo svojo vrednost dlje kot naša naprave konkurentov, kar nima nobene zveze s težavami pri delovanju
Rešiti pomisleke naših strank, priznati njihovo zvestobo in ponovno pridobiti zaupanje vseh, ki so morda dvomili v Applove namere (res se zelo trudijo us), smo se odločili narediti naslednje korake:
- Apple znižuje ceno zamenjave baterije iPhone izven garancije za 50 USD – s 79 USD na 29 USD – za vse, ki imajo iPhone 6 ali novejši, ki mu je treba zamenjati baterijo, na voljo po vsem svetu do decembra 2018. Podrobnosti bodo kmalu objavljene na apple.com. Počakaj. Apple je namenoma upočasnil iPhone ljudi in zdaj zaračunava znižane stroške za popravilo baterije, ki naj bi povečalo hitrost?
- V začetku leta 2018 bomo izdali posodobitev programske opreme iOS z novimi funkcijami, ki uporabnikom omogočajo večjo vidnost (pokazali vam bomo, kar vam želimo pokazati) v zdravje baterije svojega iPhona, da se lahko sami prepričajo (vi pokličete, mi vam posredujemo podatke) če njegovo stanje vpliva na uspešnost. Toda nikakor ne morete vedeti, kaj smo dejansko storili do zdaj.
- Kot vedno se naša ekipa trudi še izboljšati uporabniško izkušnjo, vključno z izboljšanjem načina upravljanja delovanja (če namerno upočasnimo vaš iPhone, naredili bomo tako, da nas ne bodo ujeli) in se izognili nepričakovanim zaustavitvam (naša izmišljena težava) kot baterije starajo.
Pri Applu nam zaupanje strank pomeni vse. Nikoli ne bomo nehali delati, da bi ga zaslužili in ohranili. Delo, ki ga imamo radi, lahko opravljamo samo zaradi vaše vere in podpore (in tega, da nas ne tožite) - in tega ne bomo nikoli pozabili ali vzeli za odobreno, še posebej, ko nas ujame
Kemijska starost ne povzroča nepričakovanih izklopov
V tej izjavi Apple namiguje, da kemično starane baterije ne morejo napajati procesorja iPhone pri najvišji zmogljivosti, vendar je to redkokdaj. Kako torej merijo, ali je baterija sposobna delovati pri največji učinkovitosti? Po svoji "kemični starosti".
V drugi Applovi izjavi vzamejo dejstva, kot je "Ko se litij-ionske baterije kemično starajo, se njihova sposobnost zadrževanja naboja zmanjša ..." in ta dejstva pomešajo z veliko "lahko" in "lahko" izjave, kot je »impedanca baterije se lahko poveča, če ima baterija višjo kemično starost« in »…sposobnost baterije, da hitro zagotovi moč, se lahko zmanjša.” Tu ni dejstev ali odstotkov.
Da, impedanca baterije se s starostjo poveča, toda do katere mere? Ali je dovolj, da povzroči te "nepričakovane zaustavitve?" Absolutno ne. Nimam natančnih številk, vendar na podlagi izkušenj z delom s stotinami iPhonov v trgovini Apple Store, preden je bila uvedena katera koli od teh funkcij, lahko rečem, da je težava zelo redka.
Naj povem naslednje: Smiselno je upočasniti procesorje, če je baterija stara do te mere, da ne more več zagotavljati zadostne napolnjenosti in prihaja do nepričakovanih zaustavitev. Apple namiguje, da to merijo, vendar ne. Upoštevajo kemijsko starost baterije.
V svoji drugi izjavi Apple pravi, da zmožnost baterije iPhone za zagotavljanje polnjenja določajo "… z opazovanjem kombinacije temperature naprave, stanja napolnjenosti baterije in impedance baterije." Vzemimo jih eno za drugo:
- Temperatura naprave: Nizje temperature res povečajo impedanco. iPhone se izklopi, ko se ohladi, ker baterija ne zmore več zadostno napolniti, in se znova vklopi, ko se segreje. Jaz sem za to in to se dogaja že od zore iPhonov.
- Stanje napolnjenosti baterije: telefoni iPhone se izklopijo, ko presežejo 1 % na zaslonu, vendar ostane nekaj napolnjenosti. Če ne bi bilo ničesar, grafika »poveži z napajanjem« ne bi bila prikazana. To se dogaja že od zore iPhonov.
- Impedanca baterije: To je nova. Appleu ni jasno, kako točno to merijo, vendar dajejo namig prej v izjavi: Apple pravi, da se impedanca meri s "… številom ciklov polnjenja in kako je bilo zanj poskrbljeno." Cikli polnjenja so število, ko je bila vaša baterija izpraznjena od 100 % do 0 %. Čeprav ima baterija z velikim številom ciklov polnjenja zagotovo manjšo zmogljivost in obstaja večja verjetnost, da ta nezmožnost zagotovi ustrezno polnjenje, je ta možnost zelo, zelo majhna - še posebej po samo nekaj letih.Apple opravlja čudovito delo s svojo tehnologijo baterij in tehnologija baterij je prehodila dolgo, dolgo pot. Pravijo, da so odpravili težavo, ki so jo sami že odpravili.
Ne verjamem, da ima Apple natančen način za merjenje, ali je baterija dovolj zdrava, da zagotovi dovolj napolnjenosti za ohranjanje vrhunske zmogljivosti, preden pride do »nepričakovane zaustavitve«. . Pomislite: kako bi oni?
Zakaj bi se sklicevali na kemično starost baterije, ko le-ta, razen v redkih ali skrajnih okoliščinah, ne povzroča težave, ki jo »odpravljajo?« Če se bo zmogljivost znatno poslabšala, verjamem, da bi morali težave odpraviti šele, ko se pojavijo vsaj enkrat. To je primer zakrivanja njihovih resničnih motivov z zamenjevanjem korelacije z vzročno zvezo.
Dokažite si: pojdite po svoj stari iPhone, iPad, iPod ali prenosni računalnik in ga vklopite
Imate naokoli star iPod ali iPhone? Ali se vklopi? Ali deluje pravilno? Kaj pa 3 leta star prenosnik? Seveda baterija ne zdrži tako dolgo, vendar ni "nepričakovanih izklopov", razen če je baterija poškodovana ali zelo, zelo stara.Čeprav stare naprave pogosto zavržemo zaradi hitrosti (upoštevajte, zavržemo jih, ker so počasne), jih njihove baterije zdržijo. »Nepričakovane zaustavitve« se zgodijo zelo redko in Apple uporablja jezik, da bi prikril to dejstvo.
To bi bilo, kot bi rekli, da ljudje, stari 60 let, niso več sposobni reševati zapletenih matematičnih nalog, zato jih je treba vse upočasniti, da bi se izognili "nepričakovanim motnjam." Čeprav obstajajo nekatere, redke okoliščine, zaradi katerih imajo 60-letniki zmanjšane mentalne sposobnosti, ni smiselno, da bi vse upočasnili. Če bi bil star 60 let in bi me poslali v dom, ne bi bil srečen. Ta analogija vsekakor ni popolna – da bi imela res smisel, bi jim bolnišnica morala prodati nove, mlajše možgane; čeprav s popustom.
Baterijska dimna zavesa
Prepričan sem, da je Apple uporabil težavo z baterijo kot dimno zaveso za svoje vedenje. Apple ve, da se veliko uporabnikov iPhonov spopada s težavami z baterijo, in dejstvo je, da se zmogljivost sčasoma zmanjšuje.Toda zmogljivost baterije nima nobene zveze s hitrostjo iPhona.
Hitrost je pomembna
Hitrost iPhona vpliva na vse in je eden glavnih razlogov, zakaj ljudje nadgradijo. Če nalaganje spletne strani na moj iPhone traja deset sekund, oseba poleg mene pa dve, je to velika razlika. Hitrost vpliva na to, kako se iPhone počuti, ko ga uporabljate.
Analogija avtomobila
Pomaga si takole vizualizirati težavo: procesor iPhona je kot motor vašega avtomobila, njegova baterija pa kot rezervoar za gorivo. Procesor določa, kako hitro lahko iPhone deluje, baterija pa določa, kako daleč zmore (ali kako dolgo zdrži baterija).
Ko se litijeve baterije starajo, se njihova največja zmogljivost zmanjšuje. Tukaj analogija avtomobila ni povsem popolna, a predstavljajte si naslednje: Ko ste kupili avto, je bil opremljen s 15-litrskim rezervoarjem. Zdaj, 3 leta kasneje, lahko vaš rezervoar za gorivo sprejme samo 10 litrov, vendar to nima nobene zveze s tem, kako hitro lahko vozi avto - ampak s tem, kako daleč lahko vozi vaš avto.
Apple pravi, da so zmanjšali hitrost procesorja, da preprečijo "nepričakovane zaustavitve" v iPhonih s starejšimi baterijami. Če je rezervoar za plin v vašem avtomobilu poškodovan, se lahko vaš avto "nepričakovano ugasne", ker ne more dosledno zagotoviti dovolj plina za napajanje motorja. Če je rezervoar za plin podvržen normalni obrabi in preprosto ne zdrži veliko, bo motor prav tako hiter - preprosto ne bo šel tako daleč.
Enako je z iPhoni. Razen v primerih, ko je baterija poškodovana ali zelo stara, baterija z zmanjšano zmogljivostjo ne bo imela težav z napajanjem procesorja - le tega ne bo zmogla tako dolgo. Z drugimi besedami, ne boste imeli enake življenjske dobe baterije kot včasih, vendar za to ni treba upočasniti iPhona. "Nepričakovane zaustavitve" so redka težava za baterije katere koli starosti. Apple uporablja "nepričakovane zaustavitve" kot izgovor. To ni opravičilo.
Kako je to tako dolgo ostalo neopaženo?
Vso zgodovino računalnikov se je hitrost računalnika ob namestitvi novega operacijskega sistema zmanjšala. Ni bilo zato, ker je bil procesor namerno upočasnjen. Nova programska oprema je vsebovala nove funkcije in stari procesor ji ni mogel slediti.
Ampak Apple ne vgrajuje le novih funkcij – hkrati zmanjšujejo hitrost procesorjev, ko uvajajo nove funkcije, tako da tega nihče ne opazi – samo mislijo: »Oh, počasnejši je kajti to se zgodi, ko na stari telefon namestite novo programsko opremo.« In to je novost.
Wrapping It Up
No, pa imaš. Na vas je, da sami potegnete zaključke. Apple je nejasen glede skoraj vsega, kar počne, in morda nimam vseh informacij. Nisem teoretik zarote. Toda Apple je "popravil" težavo, ki prizadene le peščico lastnikov iPhona, tako da je ogrozil delovanje vsakega lastnika iPhona - razen če imate najnovejši model.In imam iPhone X, tako da bom deloval z najvišjo zmogljivostjo - vsaj dokler ne izide iOS 12.
