Včasih Applovemu FaceTime manjka najpomembnejši "obrazni" del izkušnje. Če poskušate klepetati z nekom, vendar vidite le črn zaslon, lahko preverite nekaj stvari, da to popravite.
Spodnji nasveti zajemajo iOS, iPadOS in macOS. Navedli bomo, ko popravek velja samo za enega od teh operacijskih sistemov.
Preverite stanje Applovega strežnika
Apple vzdržuje priročno stran, kjer lahko preverite, ali ima katera storitev Apple težave. Vredno je hitro preveriti to stran, da se prepričate, da se ne spopadate z nečim, kar je zunaj vašega nadzora.
Tudi če na uradni strani ne opazite nobenih težav, se splača na hitro poiskati družbena omrežja za omembami težav s storitvijo FaceTime, za vsak primer, če o tem Apple še ni bil obveščen.
Če se zdi, da niste edini, ki ima težave, je bolje, da malo počakate, da vidite, ali je Apple težavo rešil.
Posodobite svoj operacijski sistem
Ne glede na to, ali uporabljate iOS, iPadOS ali macOS, je FaceTime sestavni del sistema. Čeprav na splošno ne bi smelo biti težav z združljivostjo, je najbolje, da vsak udeleženec posodobi svoj operacijski sistem na najnovejšo različico, ki je v času pisanja članka iOS 15 in macOS 12 Monterey.
Ali je nekdo pozabil svoj blokator zasebnosti na objektivu kamere?
Postalo je priljubljeno (in smiselno) namestiti posebne zaslone za zasebnost spletne kamere na leče spletnih kamer, da se prepreči vohunjenje hekerjev. Preden začnete brskati po nastavitvah in preizkušati najrazličnejše tehnične popravke, preverite, ali vi ali oseba na drugi strani linije niste pustili svojega v napravi MacBook ali iOS, kar fizično blokira video FaceTime.
Ponastavite internet ali poskusite z drugo povezavo
V nekaterih primerih je lahko vaša internetna povezava kriva za črn zaslon na FaceTime. Videopromet je morda iz nekega razloga blokiran ali pa je kakovost povezave tako slaba, da video prenos postane nemogoč.
Čeprav je malo verjetno, da je za vašo težavo s črnim zaslonom FaceTime težava z internetno povezavo, je to ena najlažjih stvari za preverjanje. Izklopite usmerjevalnik ali drugo internetno prehodno napravo, počakajte nekaj minut in jo znova vklopite. Lahko pa poskusite uporabiti drugo nepovezano povezavo, na primer dostopno točko mobilnega telefona namesto Wi-Fi.Če težava s črnim zaslonom ostaja med preskušanjem z drugo internetno povezavo, verjetno ni kriva povezava.
Če uporabljate požarni zid, morate zagotoviti, da so določena omrežna vrata odprta, da FaceTime deluje:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 do 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 do 16387 (UDP)
- 16393 do 16402 (UDP)
Če ne veste, kako odpreti blokirana vrata na požarnem zidu, si oglejte dokumentacijo pomoči požarnega zidu, vprašajte skrbnika sistema v šoli ali službi ali si oglejte naše vodnike za iskanje odprtih vrat in posredovanje vrat.
Zaprite druge aplikacije, ki bi morda uporabljale kamero
Samo ena aplikacija lahko hkrati uporablja spletno kamero. Včasih aplikacija morda ne bo več zahtevala kamere nazaj, ko končate. Zato je vredno zapreti druge aplikacije, ki uporabljajo spletno kamero, na primer Skype ali Microsoft Teams, samo da se prepričate.
Ponovni zagon naprave
Če zapiranje aplikacij, ki bi lahko prevzele kamero, ne pomaga, je odlična splošna strategija, da znova zaženete celotno napravo. Ne glede na to, ali uporabljate Mac, iPad ali iPhone, ponovni zagon vsega lahko pomaga odpraviti manjše napake, ki preprečujejo delovanju kamere ali FaceTimeu, da ga pravilno uporablja.
Zavrtite svoj telefon
Zdi se nenavadna rešitev, toda na iPhonu ali iPadu lahko poskusite zavrteti napravo med ležečo in pokončno usmerjenostjo, da ta črni zaslon izgine. Če se vaša usmerjenost zaslona ne spremeni, ko fizično zasukate telefon, povlecite navzdol iz zgornjega desnega kota zaslona in preklopite zaklepanje usmerjenosti v nadzornem središču, kot je prikazano tukaj.
Če imate srečo, boste z vrtenjem med obema usmeritvama obnovili video.
Prekini in ponovno poveži
Slaba povezava med strankama je lahko razlog za črn video vir. Najenostavnejši odgovor je, da odložite slušalko in znova pokličete. Med vašo napravo in napravo druge osebe lahko pride do številnih težav, vključno s težavami z internetno podatkovno potjo ali težavami z Applovimi strežniki.
Ali je to pomotoma samo zvočni klic?
FaceTime vam omogoča samo zvočne klice namesto video klica, da prihranite pasovno širino ali če preprosto niste pripravljeni, da bi kdo videl vaš obraz. Na sredini praznega video zaslona boste videli gumb za začetek klica FaceTime, če ste trenutno zaposleni z zvočnim klicem.
Imate izbrano pravo spletno kamero?
Če imate na vaš Mac priključenih več kot eno spletno kamero, je možno, da je trenutno izbrana napačna spletna kamera. To običajno ne prikaže črnega zaslona, če pa ima kamera blokator zasebnosti ali kako drugače ne deluje pravilno, morda ne boste videli ničesar.
V aplikaciji FaceTime v menijski vrstici odprite možnost Video in preverite, ali so tam navedene katere koli kamere.
Če vidite več kot eno kamero, izberite notranjo kamero. Lahko tudi preprosto odklopite zunanjo kamero in FaceTime bi moral privzeto uporabljati notranjo kamero Maca, če jo ima.
Nekatere vrste programske opreme lahko namestijo »navidezne« spletne kamere, tako da tudi če v računalniku nimate priključene druge spletne kamere, lahko namesto tega izberete eno od teh navideznih spletnih kamer.
Preklapljanje med sprednjo in zadnjo kamero
Eden trikov, ki se zdi, da deluje pri mnogih uporabnikih iPada ali iPhonea, je preklapljanje med sprednjo in zadnjo kamero. Menimo, da bi to lahko delovalo tako, da bi kamero prisilili k ponovni inicializaciji, a ne glede na skrivnost je to popravek preprost in zdi se, da je uspešen številnim ljudem, ki se soočajo s črnim zaslonom FaceTime.
Prisilno zapri aplikacijo
Vredno je narediti strojno ponastavitev same aplikacije FaceTime, če nič drugega ne deluje.
- V napravi iOS ali iPadOS povlecite z dna zaslona navzgor, dokler ne vidite vrtiljaka aplikacij. Nato se pomaknite levo ali desno, dokler ne vidite FaceTime.
- Aplikacijo povlecite navzgor in z vrha zaslona, nato jo znova odprite.
Na Macu:
- Pritisnite Command + preslednico, nato poiščite Activity Monitor in ga odprite.
- Poiščite postopek FaceTime na seznamu in ga kliknite, da ga označite.
- Sedaj izberite gumb Stop.
- Na vprašanje, ali ste prepričani, izberite Prisilno zapusti.
Znova odprite FaceTime in preverite, ali so stvari spet normalne.
Odjava iz vašega Apple ID
To je še en trik, ki nima jasne razlage, zakaj deluje, vendar očitno deluje pri nekaterih ljudeh in ga je mogoče hitro in enostavno preizkusiti.
Na vašem iPhoneu:
- Odprite aplikacijo Nastavitve.
- Izberite svoje ime.
- Pomaknite se navzdol do možnosti Odjava, jo izberite in dokončajte postopek.
Po odjavi se znova prijavite v svoj račun in preizkusite FaceTime, da vidite, ali je napaka odpravljena.
Na Macu:
- Izberite gumb Apple v zgornjem levem kotu zaslona.
- Izberite sistemske nastavitve.
- Izberite Apple ID.
- Izberite Pregled.
- Izberite Odjava.
Tako kot pri iOS-u se znova prijavite in poskusite znova uporabiti FaceTime.
Uporabite drugo aplikacijo
Na žalost smo zdaj prišli do točke, ko se je število možnosti zmanjšalo. Zato je čas, da preizkusite nekaj, kar ni FaceTime. Pomeni tudi, da se lahko pogovarjate s prijatelji Android, če jih že imate.
V Apple Store je veliko odličnih alternativ, vključno z WhatsApp, Zoom in Telegram, ki imajo aplikacije za iOS. Ne samo, da je to hitra rešitev, če se morate zdaj z nekom pogovarjati in pozneje odpraviti težavo, ampak je tudi diagnostični korak, saj če tudi v drugi aplikaciji namesto videa dobite črn zaslon, to kaže na težava je predvsem zunaj FaceTime.
Zadnja možnost: ponastavitev na tovarniške nastavitve
Ko ste izčrpali vse druge praktične popravke, je zadnja možnost ponastavitev naprave na tovarniške nastavitve. To je preprost pristop k odpravljanju težave, vendar smo videli, da deluje enako kot pri nadležni napaki napačnega omrežnega gesla, ki se včasih pojavi v napravah družine iOS.
Pozor, da ni nobenega zagotovila, da bo ponastavitev na tovarniške nastavitve rešila težavo. Na primer, ponastavitev na tovarniške nastavitve ni pomembna, če je bila težava s posodobitvijo ali Applovimi strežniki. Za natančna navodila lahko uporabite naše vodnike za ponastavitev na tovarniške nastavitve iOS ali macOS.
Ker je ponastavitev na tovarniške nastavitve dolgotrajna, lahko celo izgubite osebne podatke, če gre kaj narobe, zato toplo priporočamo, da razmislite, ali je reševanje težave s črnim zaslonom FaceTime vredno tveganja. Morda se boste želeli najprej obrniti na Apple Support in ne pozabite varnostno kopirati svojih podatkov.
