Ali ste pomotoma opravili nakup v Applovi trgovini App Store? Ali pa ste pozabili preklicati brezplačno preskusno obdobje in vam bomo zaračunali nekaj, česar ne nameravate več uporabljati? ne skrbi. Apple lahko zahtevate vračilo.
Čeprav ni zagotovila, da vam bo Apple vrnil denar, ne škodi poskusiti. Ta vadnica bo pokazala, kaj morate storiti, če želite oddati zahteve za vračilo kupnine za nakupe v trgovini App Store.
O postopku vračila v App Store
Apple ne razpravlja izrecno o vračilih v trgovini App Store, lahko pa zahtevate vračilo denarja za enkratne nakupe v trgovini App Store in ponavljajoče se naročnine. Prav tako je mogoče dobiti povračila za filme, TV-oddaje, glasbo in knjige, ki jih kupite v trgovini iTunes Store in Apple Books.
Opomba: Če ste organizator Apple Family, lahko oddate tudi zahteve za vračilo kupnine za nakupe drugih članov.
Imate 90 dni od nakupa, da sprožite vračilo. Vendar je najbolje, da to storite takoj, ko opravite nenamerni nakup ali opazite karkoli narobe s tem, kar ste kupili – npr. aplikacija je pokvarjena ali ne dela tega, kar trdi na svoji strani trgovine. Prav tako povečate svoje možnosti za povračilo, če se vzdržite prenosa ali interakcije z elementom.
Razen če živite v EU, kjer ste upravičeni do 14-dnevnega povračila denarja brez vprašanj, mora Apple na koncu preveriti zahtevo in ugotoviti, ali boste dobili svoj denar nazaj.
- Pod Kaj vam lahko pomagamo? tapnite spustni meni pod Rad bi in izberite Zahtevaj vračilo. Nato tapnite spustni meni Povejte nam več in izberite med razpoložljivimi možnostmi:
- Nisem mislil kupiti tega
- Otrok/mladoletnik je opravil nakup brez dovoljenja
- Nisem se hotel prijaviti za naročnino(e)
- Nisem nameraval podaljšati naročnine(e)
- Moj nakup ne deluje po pričakovanjih
- Nakup v aplikaciji ni prejet
- Drugo
Opomba: Če izberete Drugo, vas lahko Apple kontaktira za dodatne informacije.
Če ste družinski organizator, izberite Apple ID in izberite Apple ID družinskega člana, čigar nakupe želite povrniti. Nato izberite Naprej, da naložite seznam elementov, ki so upravičeni do vračila.
3. Označite element ali predmete, za katere želite povračilo. Če imate težave pri iskanju nakupa, ga poskusite najti z iskanjem. Na koncu izberite Pošlji.
Drugi načini za sprožitev vračila v App Store
Druga možnost je, da uporabite naslednje metode za vstop na Applov portal Prijavi težavo s samodejno vnaprej izbranim predmetom, za katerega želite vrniti kupnino. Nato lahko hitro dokončate zahtevo.
Izvedite vračilo prek App Store
Če želite vrniti kupnino za aplikacijo ali naročnino na iPhone, iPad ali Mac, lahko uporabite App Store, da sprožite zahtevo za vračilo.
- Odprite App Store v napravi iOS, iPadOS ali macOS. Na mobilni napravi tapnite portret svojega profila v zgornjem desnem kotu zaslona. V Macu izberite svojo fotografijo v spodnjem desnem kotu.
- Tapnite Kupljeno. Nato tapnite svoje ime in preklopite med zavihkoma Vse in Ne na zavihkih iPhone, da poiščete želeni element. Če si želite ogledati nakupe družinskega člana, izberite njegovo ime v razdelku Družinski nakupi.
Začetek vračila prek aplikacije iTunes, Music ali TV
Povračilo lahko sprožite tudi prek iTunes, Music ali TV aplikacij na Macu. To vam omogoča, da izberete kateri koli nakup, ki ga opravite v App Store, iTunes Store in Apple Books. Sledite lahko tudi spodnjim korakom v iTunes za Windows.
Opomba: V Macu je iTunes na voljo samo v macOS Mojave in starejših.
- Odprite aplikacijo iTunes, Music ali TV v računalniku Mac ali Windows. Nato v menijski vrstici izberite Račun > Nastavitve računa.
- Izberite Prikaži vse zraven možnosti Zgodovina nakupov.
- Poiščite predmet, za katerega želite sprožiti vračilo, in izberite Več > Prijavite težavo. Nadaljujte z zahtevo za vračilo prek brskalnika.
Začni vračilo prek e-poštnega potrdila o nakupu
Za sprožitev zahteve za vračilo lahko uporabite potrdilo o nakupu, ki ste ga prejeli od družbe Apple. Odprite e-poštno potrdilo o nakupu v App Store, iTunes Store in Apple Books ter poiščite povezavo Prijavi težavo. Nato ga izberite, da v brskalniku zaženete portal Prijavi težavo.
Počakajte, da se vam oglasi Apple
Ko vložite zahtevo za vračilo, morate počakati, da se vam oglasi Apple, kar lahko traja do 48 ur. Stanje vaše zahteve za vračilo lahko preverite tako, da se vpišete na portal Prijavite težavo in izberete možnost Preveri stanje zahtevkov.
Če prejmete vračilo, ga boste prejeli na prvotno plačilno sredstvo (npr. kreditno kartico). Če imate kakršne koli težave pri oddaji zahteve za vračilo ali želite dobiti pojasnilo glede statusa zahtevka, se obrnite na Apple Support.
