Na internetu je neskončno število virov (članki, videi itd.), ki lahko pomagajo rešiti težave z izdelki in storitvami družbe Apple. Včasih pa je neposreden pogovor s predstavnikom Apple Support hitrejši in boljši – še posebej, če ste izčrpali vse možnosti za odpravljanje težav.
Ta vadnica vam bo pokazala, kako klepetati z Apple Support iz vašega iPhone ali iPad preko iMessage. Če imate raje klice kot besedilna sporočila, se boste naučili tudi pogovarjati s predstavnikom Apple Support prek telefonskega klica.
Klepet z Apple podporo prek aplikacije
Če živite v podprti državi, lahko prenesete aplikacijo Apple Support in začnete pogovor prek iMessage s podpornim tehnikom. To je najpreprostejši in najhitrejši način za pridobitev podpore, saj bo aplikacija samodejno izpisala vse vaše naprave Apple.
- Odprite Apple Support in se prijavite s svojim računom iCloud. Moral bi dobiti seznam vseh svojih naprav na vrhu pod Products.
- Dotaknite se izdelka, za katerega potrebujete podporo. Pod vašimi napravami boste videli seznam Applovih storitev, pod tem pa boste našli več izdelkov, kot so AirTags, Apple ID, Apple Pay itd. Ko izberete napravo, kot je iPhone, boste prejeli posebne možnosti podpore .
3. Dotaknite se kategorije in dobili boste drug seznam možnih težav, med katerimi lahko izbirate.
4. Tukaj lahko izberete eno od vnaprej določenih možnosti ali se dotaknete Describe Your Issue. Če se dotaknete možnosti, bo iskal po seznamu možnih možnosti podpore.
5. Odvisno od vaše regije boste prejeli različne možnosti, kot je prenos naprave na popravilo, nekaj člankov o odpravljanju težav itd. Na dnu boste videli možnosti stika: iMessage ali telefonski klic. Dotaknite se tega, da začnete neposredni klepet iMessage s predstavnikom podpore.
6. Če ste izbrali Opišite svojo težavo, nadaljujte in vnesite podrobnosti težave, ki jo imate.
7. Spet se vam prikaže seznam možnosti, ena od njih bi morala biti iMessage.
Klepet z Applovim predstavnikom prek spletne strani
Obiščite stran Apple Support (getsupport.apple.com) v brskalniku in ob pozivu vnesite svojo lokacijo. Spodaj navajamo vse potrebne korake.
- Izberite svojo lokacijo med možnostmi. Če niste prepričani, tapnite gumb Uporabi mojo lokacijo.
To bo pozvalo Apple, da samodejno zazna vašo trenutno lokacijo in priporoči možnosti podpore, ki veljajo za storitve v vaši regiji.
- Izberite svojo državo za nadaljevanje. Če na seznamu ne najdete svoje države ali regije, izberite Oglejte si možnosti za ogled vseh podprtih regij.
- Na izberite zadevni izdelek ali storitev Apple.
- Izberite temo ali kategorijo, ki najbolje opisuje težavo, pri kateri potrebujete pomoč. Apple bo nato na podlagi vaše izbire priporočil najboljšo možnost podpore.
- Pomaknite se na dno strani in izberite Tema ni navedena.
- V pogovorno okno vnesite kratek opis težave in izberite Pošlji.
- Izberite Klepet z uporabo sporočil.
- V pogovorno okno vnesite ali prilepite serijsko številko vaše naprave, počakajte, da Apple preveri številko, in izberite Odpri, da zaženete Aplikacija Sporočila.
- Če prvič pošiljate sporočila podjetju v aplikaciji Messages, bo Apple prikazal kartico s podrobnostmi o delovanju poslovnega klepeta. Tapnite Continue za nadaljevanje.
- V besedilno polje vnesite podrobnosti o težavi in tapnite gumb Pošlji.
Počakajte, da vas bot poveže s predstavnikom ali svetovalcem Apple Support.To običajno traja približno dve minuti ali manj. Tudi nadaljnji odgovori na naša vprašanja in komentarje so trajali približno 2-3 minute. Za najboljšo izkušnjo v sporočilih uporabljajte jasne besede in stavke. Izogibajte se tudi nejasnim okrajšavam ali slengu.
Ker gre za klepet iMessage, lahko pošljete večpredstavnostne datoteke (posnetke zaslona, zvočna sporočila itd.), da predstavniku pomagate bolje razumeti in rešiti težavo, ki jo imate. Če vam karkoli ni jasno, vprašajte predstavnika, s katerim klepetate. So prijazni in pripravljeni pomagati pri vseh vaših vprašanjih.
Podpori Apple lahko kadar koli pošljete sporočilo podpori Apple prek iMessage, kadar koli imate težave s katerim koli izdelkom ali storitvijo Apple. Preprosto odprite pogovor Apple Support v aplikaciji Messages in spustite sporočilo o stari ali novi težavi. Predstavnik Apple Support bi moral na vaše sporočilo odgovoriti v nekaj minutah.
Kako govoriti z Applovim predstavnikom
Če ne prejmete odgovora prek aplikacije Messages – kar je malo verjetno – ali imate raje telefonske klice kot besedilna sporočila, lahko Apple Support pokličete takole.
Obiščite Applovo stran za podporo v brskalniku in izberite kategorijo izdelkov, pri kateri potrebujete pomoč.
- Izberite temo, ki najbolje opisuje težavo z vašo napravo, aplikacijo, naročnino itd.
- Na , izberite Tema ni navedena.
- V pogovorno okno vnesite podrobnosti o težavi in tapnite Pošlji.
- Izberite Talk to Apple Support Now kot svojo prednostno možnost podpore.
Upoštevajte, da se možnost »Talk to Apple Support Now« spremeni v »Schedule a Call«, ko predstavniki Apple Support niso na voljo. V tem primeru izberite Schedule a Call, izberite želeni dan in uro, ko želite, da vas podpora Apple pokliče, in tapnite Izberi
- Vnesite ali prilepite serijsko številko vaše naprave, da nadaljujete. Nato vnesite svoje podatke (ime in e-pošto) poleg telefonske številke in tapnite Nadaljuj.
Preverite naslednji razdelek za podrobna navodila o tem, kako preveriti serijske številke na napravah Apple.
Spletno mesto za podporo bo registriralo vaše poročilo, poslalo potrditveno e-poštno sporočilo in dodelilo vaš »ID primera« predstavniku Apple Support.Telefonski klic bi morali prejeti v dveh minutah ali manj. Če se ne oglasite na telefon, bo Apple poslal opomnik na vaš e-poštni naslov in vas ponovno poklical.
Če se še vedno ne oglasite na telefon, boste morali ta postopek začeti od začetka, da prestavite nov klic.
Mimogrede, omeniti moramo, da podpora s telefonskimi klici ni na voljo za nekatere izdelke in storitve. Če prejmete sporočilo o napaki, ki se glasi: »Oprostite, možnost podpore, ki ste jo izbrali, ni na voljo za ta izdelek,« namesto tega klepetajte s podporo Apple.
Preverite serijsko številko za izdelke Apple
Pomembno je, da imate pri roki serijsko številko vaše naprave, preden se obrnete na Apple Support prek iMessage ali telefonskega klica. Serijsko številko vaše naprave boste našli na embalaži škatle. Če pa embalaže ne najdete več, vam bomo pokazali, kako preverite serijske številke na svojih napravah Apple.
Za iPhone pojdite na Nastavitve > Splošno >About in preverite vrstico Serial Number. Želite kopirati serijsko številko? Tapnite in pridržite serijsko številko ter izberite Copy.
Serijsko številko dodatkov Apple (AirPods, Apple Watch itd.) lahko preverite kar na svojem iPhoneu. Za AirPods pojdite na Settings > Bluetooth, tapnite ikona informacij poleg slušalk AirPods in v razdelku »Vizitka« preverite serijsko številko.
Če želite najti serijsko številko ure Apple Watch, zaženite aplikacijo Watch, pojdite na My Watch zavihek, izberite Nastavitve > Splošno > About in preverite vrstico »Serijska številka«.
Potrebujete serijsko številko svojega Maca? Odprite meni Apple, izberite About This Mac in preverite vrstico »Serial Number«.
Zagotovite si podporo v hipu
Hitrejši način klica ali klepeta s podporo Apple je prek uradne aplikacije Apple Support. Namestite aplikacijo na vaš iPhone in poiščite pomoč agentov Apple Support, ne da bi morali brskati po več spletnih straneh.
Aplikacija lahko tudi pomaga poiskati bližnji Genius Bar, Apple Store, pooblaščene ponudnike storitev Apple in servisne centre. Kljub številnim prednostim in funkcijam aplikacije Apple Support je njena uporaba trenutno omejena na 22 držav.
